Episodios de Manual de Supervivencia para Call Center
36 episodios · del más reciente al más antiguo
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5.2 Falsos testimonios
Todos hemos escuchado un "yo nunca dije eso", un "a mí me prometieron el 50%" y el clásico "el sistema se cayó solo". En este episodio de Manual de Supervivencia para Call Center…
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5.1 Sobreviviendo al PIP
Tras dos años de silencio, el equipo de El Manual regresa a los controles. En este primer episodio de la quinta temporada, les contamos qué estuvimos haciendo todo este tiempo y…
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Trailer Temporada 5
El fin está cerca... y el call center no se puede detener. Tras dos años de haber escapado del sistema, el manual definitivo para no terminar en el psiquiátrico está de regreso…
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4.6 Casi te echan
Hoy vamos a hablar de esas situaciones en las que casi fuimos promovidos a clientes por acciones o errores cometidos durante nuestras labores. ¡Escucha nuestras historias y cómo…
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4.5 El futuro de la industria
Acompáñanos en este viaje al futuro donde vamos a hablar de lo que puede o no ser nuestra industria en unos años y lo que le depara al callcenterista. Síguenos en nuestras redes y…
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Mandamiento #5: No subestimarás el poder del basic troubleshooting..
El día de hoy hablaremos sobre una de las principales tacticas al ofrecer soporte técnico y que es subestimada ampliamente. Escucha nuestras experiencias, consejos y quejas sobre…
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4.4 Infidelidades
Este es un tema del que se tenía que hablar y hoy en el manual de supervivencia para call center lo vamos a tocar. Si tú fuiste infiel o te han sido infiel, ¡este episodio es para…
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Mandamiento #8: Dominarás "el arte del manejo del hold".
Dominar el hold y el mute no es solo técnica, es un arte y uno de los mandamientos del Manual de supervivencia para Call center. Hoy te enseñaremos el uso correcto de esta…
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4.3 Tusas
Todos pasamos por alguna desilusión amorosa en algún momento, y este es un tema del que teníamos que hablar en el Manual de Supervivencia para Call Center. Este es un episodio…
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4.2 Preguntas estupidas
Hoy tocamos un tema que ignoramos durante 4 temporadas y que hace parte del día a día de cualquier callcentero. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de…
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Mandamiento #7: No renunciarás al terminar el entrenamiento.
Hoy en nuestros mandamientos del call center, vamos a hablar de aquellos individuos (Lucho) que renuncian justo al terminar el periodo de entrenamiento. El gurú nos dará su vision…
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4.1 Actitud Positiva
Empezamos nuestra 4ta temporada dando un giro de 180°. Hoy vamos a hablar de todas esas cosas que hacen del Call Center un lugar ameno para trabajar. ¿Quién dijo que no se puede…
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Mandamientos en el Call Center #4: No te sentarás cerca a tu superior
Mientras esperas nuestra cuarta temporada, traemos nuestro siguiente mandamiento en vídeo podcast. Hoy Lucho y Héctor nos van a hablar de por qué no debemos sentarnos junto a…
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Mandamientos en el Call Center #3: No te meterás con alguien de la industria
El día de hoy, el Guru, nos compartirá su saber frente a este tema tan importante cuando trabajas en el Call Center. Involucrarse emocionalmente con alguien de la industria…
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3.10 Motivación en el Call Center
Luego de varios meses y una larga recuperación, una pieza fundamental del equipo ha vuelto para contarnos sus mejores experiencias y hablar sobre la motivación en el puesto de…
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3.9 Especial de Navidad
Ven a cantar, ven a bailar, que ya está aquí la navidad 🎶 El Manual de Supervivencia para Call Center se une contigo para celebrar estas festividades. De parte de todo nuestro…
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3.8 Acoso Laboral
¿Qué es el acoso laboral? Esta es lo que trataremos de resolver el día de hoy en un capítulo especial donde Héctor, Lucho y Julián nos contarán lo que han tenido que vivir durante…
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3.7 De todo un poco con el Manual
Julián, Héctor, Lucho e Ian se reúnen para hablar sobre nuestro tema favorito... El call center. Hoy con un tema especial que trae un poco de esto, un poco de aquello y muchos…
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3.6 Las roscas en el Call Center
Hoy tocamos un tema del que nadie se atreve a hablar, pero todos sabemos que existe. Conflicto de intereses, tratos por conveniencia, palanca, aquí lo llamamos rosca. Acompáñanos…
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3.5 El amor en el Call Center
Este es un episodio para los enamorados. ¿Qué mejor ambiente para encontrar a tu alma gemela que el de un Call center? Hoy tocamos este tema junto a una invitada amiga del Manual…
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3.4 Supervisor Calls
Todos pasamos por ese cliente que se molesta, algunos con toda la razón, y otros sin ningún sentido. Esto no cambia nuestro sentimiento hacia las llamadas de supervisor por parte…
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3.3 Relaciones de Poder - Parte II
Para el equipo del Manual de Supervivencia para Call Center nunca es suficiente, aún tenemos mucho que decir de las relaciones de poder. Unete a nosotros en esta segunda parte del…
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3.2 Holidays
Festivos, feriados, día cívico, etc... ¿te gusta trabajar estos días? Hoy vamos a hablar de lo que conocemos como "Holidays". Vamos a aprender cómo se viven estas experiencias…
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3.1 Historias de Fraude
Luego de una larga espera, ha llegado nuestra tercer temporada. Hoy tenemos un episodio especial para ustedes donde hablaremos de historias de fraude y traemos a nuestro primer…
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Temporada 3: Trailer
Muy pronto podrás disfrutar nuestra tercer temporada con muchas sorpresas, incluyendo invitados especiales, nuevas secciones y ahora contenido audiovisual. ¡Espéranos! Síguenos en…
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2.5 Eventos en el Call Center
Día de pijamas, día de playa, fiesta de la campaña... ¿Te animas a participar en estos eventos? En nuestro final de temporada hablamos de esos días que nos "motivan" a seguir…
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2.4 Relaciones de Poder - Parte 1
Hoy traemos uno de los episodios más polémicos del Manual de supervivencia para call center, ¿Crees que existan relaciones de poder en tu trabajo? ¿Quiénes son los más perfilados…
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2.3 Hora de almuerzo
Bienvenidos a un nuevo capitulo. Hoy discutiremos las maneras en las que aprovechamos nuestro tiempo de Lunch y... ¡tendremos el testimonio de un delincuente en vivo! Síguenos en…
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2.2 Bromas en el Call Center
Hoy exploraremos todas esas bromas y chanzas entre amigos que solemos hacer para pasar el rato mientras termina la monotonía del turno. También, algunas anécdotas un poco…
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2.1 Work Avoidance
Luego de una pequeña pausa, el Manual de Supervivencia para Call Center vuelve con una segunda temporada. Prepárate para revelaciones intensas y humor más incorrecto. El día de…
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Trailer Temporada 2
¡Espera esto y mucho más en nuestra segunda temporada! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: Spotify…
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1.4 La pandemia: un nuevo comienzo
Acompáñanos en este cierre de temporada. Vamos a hablar del momento que cambió a la humanidad y al call center para siempre... Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu…
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1.3 Esclavitud del siglo XXI
Hoy vamos a intentar resolver esa incógnita que ha asolado al hombre moderno durante décadas. ¿Es el call center una forma de esclavitud del siglo XXI? Hoy con la dirección…
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1.2 La magia del Auto in
En nuestro segundo episodio vamos a hablar de una anomalía, ese momento único en el que nos pagan por no hacer nada. ¡Bienvenidos a la magia del Auto in! Síguenos en nuestras…
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1.1 La vida antes de la pandemia
¡Esta es nuestra celebración! Acompáñanos en este primer episodio donde vamos a viajar en el tiempo y recordar cómo era la vida antes de la pandemia para los que trabajamos en el…
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Trailer
Una breve introducción a los temas que podrás ver en nuestros episodios
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