EP.331 Comunicación para el líder del día a día

… Un empleado entra en tu despacho y te dice: Necesito hablar contigo. No me parece bien lo que está haciendo mi compañero. … Otro te escribe para pedirte un cambio de horario. … A otro le comunicas una decisión y, antes de terminar de explicarla, ya te está diciendo que no tiene tiempo, que no lo ve claro o que siempre se han hecho las cosas de otra manera. … Y quizá cinco minutos después aparece alguien con un problema que, en realidad, esperas que pudiera resolver sin ti. No habías preparado ninguna de esas conversaciones. Pero tienes que responder. Y respondes. El problema muchas veces viene después. Cuando piensas: No sé si tendría que haberle dicho eso de otra manera. O: Creo que he cedido demasiado. O justo lo contrario: Quizá he sido demasiado tajante. Y te llevas la conversación contigo. Al despacho, al coche, a casa o incluso al fin de semana. Porque liderar un equipo implica comunicarse constantemente y, cuando no tenemos claro cómo manejar esas conversaciones, una interacción de cinco minutos puede ocuparnos mentalmente durante horas. La comunicación se da en el día a día Como ves, la realidad de un equipo de trabajo tiene situaciones comunes que no puedes preveer con exactitud… … Alguien viene con una queja. Con una petición. Con un rumor. Con un problema. Con una idea a la que tienes que decir que no. Con una resistencia ante una decisión que acabas de tomar… No puedes programar todas estas situaciones. Muchas aparecen mientras estás haciendo otra cosa y requieren que respondas en ese momento. El problema es que, precisamente por esa inmediatez, muchas veces no respondemos: reaccionamos . Y no es lo mismo. Cuando reaccionas, la respuesta está muy condicionada por lo que estás sintiendo en ese momento. * Si estás cansado, quizá cortas la conversación demasiado rápido. * Si te preocupa desmotivar a esa persona, quizá cedes donde no querías ceder. * Si te sientes cuestionado, quizá entras a defender tu posición. * Si tienes prisa, solucionas tú el problema para terminar antes. La conversación acaba, sí. Pero eso no significa necesariamente que hayas conseguido el impacto que querías. Porque comunicar como líder no consiste únicamente en encontrar una frase correcta. Consiste en saber qué quieres provocar con tu respuesta . Cada conversación puede reforzar una conducta… o desarrollar otra Imagina que alguien llega con un problema y te pregunta qué tiene que hacer. Puedes darle la solución. Probablemente sea lo más rápido. El problema queda resuelto y los dos volvéis a trabajar. Pero también puede ocurrir otra cosa: que, sin pretenderlo, acabes reforzando la idea de que cuando aparece un problema, eres tú quien piensa y esa persona quien ejecuta. La próxima incidencia será diferente. La dinámica probablemente será la misma. Por eso, ante determinadas situaciones, la pregunta no debería ser únicamente: “¿Qué le contesto para acabar lo antes posible con esto?” Sino: ¿Qué hábito o patrón de conducta está tolerando o promoviendo con mi forma de comunicarme cada día? * ¿Favorezco autonomía o dependencia? * ¿Promuevo cultura proactiva o que se ancle la queja? * ¿Potencia equipo o individualismo? * ¿Activo compromiso o acomodamiento? Esta es una de las diferencias fundamentales entre simplemente comunicarnos con el equipo y utilizar la comunicación como una herramienta de liderazgo. Una Comunicación de Impacto no busca únicamente que la otra persona escuche o diga que sí. Busca aumentar claridad, responsabilidad y capacidad de acción. Y eso cambia mucho la forma de responder, y tu paz mental tras cada respuesta. Por eso hemos creado el Laboratorio de Liderazgo de Impacto Durante estos meses hemos recibido muchas consultas que, de una manera u otra, vuelven siempre a la comunicaión: * ¿Qué digo cuando alguien viene a quejarse de un compañero? * ¿Cómo digo que no a una petición sin deteriorar la relación? * ¿Qué hago cuando alguien me trae un problema esperando que yo se lo resuelva? * ¿Cómo comunico una decisión cuando sé que esa persona probablemente se va a resistir? * ¿Cómo lidero a alguien que decide demasiado rápido? ¿Y a alguien que necesita tantos datos que tarda demasiado en decidir? Son situaciones pequeñas si las miras individualmente. Pero forman buena parte de la experiencia real de liderar un equipo. Y por eso hemos creado el Laboratorio de Liderazgo de Impacto : un espacio práctico pensado para ayudarte precisamente en esas situaciones cotidianas. Dentro encontrarás una biblioteca de recursos para consultar cuando necesites preparar o responder a una situación concreta. Hay: * “Qué decir cuándo” , centrada en problemas, quejas, peticiones y otros momentos habituales; * masterclasses y contenidos privados donde podremos profundizar en casos y herramientas concretas. * comunidad para darte soporte No quiero que sea una biblioteca de frases bonitas sobre liderazgo... Quiero que puedas entrar porque mañana tienes una conversación que no sabes cómo manejar, localizar el recurso adecuado, entender por qué conviene responder de determinada manera y llevarlo a tu realidad. Porque el objetivo no es aprender frases. Es desarrollar criterio como líder. La tranquilidad también forma parte del resultado Hay algo que muchas veces no aparece cuando hablamos de comunicación con equipos. La cantidad de espacio mental que ocupan las conversaciones mal resueltas. No solo importa lo que ocurre entre tú y el empleado. Importa también poder terminar una conversación sabiendo: He dicho lo que necesitaba decir. He mantenido el límite que correspondía. He escuchado sin asumir un problema que no me tocaba resolver. He favorecido que esta persona piense, participe o se responsabilice. 👉Y poder continuar con tu día. Sin estar repasando mentalmente durante horas lo que dijiste o lo que tendrías que haber dicho. Porque liderar bien también debería ayudarte a construir mejores relaciones laborales, un entorno más saludable y una forma más tranquila de ejercer tu responsabilidad. Ahora mismo, el acceso al Laboratorio de Liderazgo de Impacto está incluido para quienes entran en la membresía anual de Substack. La membresía anual tiene actualmente un precio de 97 € al año e incluye, además de los contenidos y casos prácticos que publicamos para miembros más. * acceso al Laboratorio y su comunidad Más adelante el Laboratorio tendrá identidad propia como membresía independiente y su precio subirá, pero no para los que entren ahora, que mantendrán este precio en sus renovaciones.🤯 Si estás en ese momento en el que necesitas dejar que tus piernas dejen de temblar cada vez que alguien entra por la puerta y te dice “¿tienes un minuto?” , este espacio está pensado precisamente para ayudarte ahí. Puedes unirte a la membresía anual y acceder al Laboratorio de Liderazgo de Impacto desde aquí. Si ya eres miembro anual de Liderazgo de Impacto en Substack, pide tu acceso al Lab aquí. Acceder a lab de Liderazgo de Impacto Asegúrate de hacerlo con el mismo mail en el que estás suscrito a Substack This is a public episode. If you'd like to discuss this with other subscribers or get access to bonus episodes, visit ireneruizalcaraz.substack.com/subscribe