#159 Especial AEDRH: Lorena Palacio · Diseñar una estrategia de diversidad integrada en el negocio

¿Y si el área de personas dejara de ser un centro de gasto para convertirse en un motor de ingresos? Lorena Palacio lleva toda su carrera en recursos humanos. Empezó en la parte más dura — negociación colectiva, convenios, hospitales — y desde ahí fue construyendo una visión que ha ido madurando con los años: una estrategia de diversidad que no es un barniz, sino que está cosida a la estrategia de negocio. En esta conversación con Ramón Romero, Lorena comparte el modelo que ha ido perfeccionando a lo largo de los años, apoyado en tres pilares: convencer a la alta dirección con datos (absentismo, rotación, marca empleadora), construir una metodología desde la experiencia de empleado conectada con la experiencia de cliente, y dar herramientas reales a los líderes para que gestionen la diversidad en el día a día. De lo que se habla: — Las tres métricas que abren la puerta del comité de dirección — Cómo pasar de "somos un gasto" a "traemos negocio" — La experiencia de empleado como metodología, no como moda — Arquetipos: por qué el viaje del empleado es el mismo, pero cada persona lo vive distinto — Herramientas sencillas para líderes operativos — Por qué castigar el error bloquea el potencial de toda la organización — La diferencia entre empatía y compasión, y por qué importa en el liderazgo — Autocompasión como punto de partida: si no te perdonas a ti, no perdonarás a nadie Lorena Palacio es una profesional con amplia trayectoria en dirección de personas en sectores de alta operativa como sanidad, con foco en experiencia de empleado, gestión de la diversidad e integración de RRHH en la estrategia de negocio. Este episodio forma parte de "La Gran Pregunta con AEDRH" , una serie de conversaciones en profundidad con líderes referentes de la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos sobre cómo cuidar el talento y liderar el cambio. Momentos clave: 00:02:23 — El error de ver a Personas como un departamento de gasto 00:04:54 — Tres pilares: alta dirección, área de personas y líderes operacionales 00:07:08 — Basta de pájaros y flores: hay que medir con dashboards y datos 00:11:06 — Las tres métricas que convencen a un comité: absentismo, rotación e imagen de marca 00:14:10 — Si arriba no se lo creen, conmigo no cuentes 00:15:00 — Creencias a derribar: la responsabilidad individual frente a "la culpa es de fuera" 00:20:51 — Employee experience conecta con customer experience: así entras en negocio 00:22:12 — De procesos a emociones: así se mide la experiencia del empleado 00:25:09 — El viaje del empleado en 5 momentos: marca, onboarding, integración, carrera y salida 00:28:09 — Arquetipos: los "buyer persona" internos según momento vital y profesional 00:34:07 — Socializar el dato: abre las vergüenzas para generar confianza 00:40:20 — El gran error: ascender al mejor técnico a líder sin herramientas emocionales 00:43:40 — Herramienta práctica: los colores de personalidad como lenguaje común 00:50:20 — No castigues el error: lección aprendida frente a "¿quién ha sido?" 00:58:40 — Diversidad real: mirar a cada persona como ser único, con datos 01:06:46 — De la empatía a la compasión: el salto que necesitan los líderes 01:09:21 — Autocompasión primero: si no te perdonas a ti, no perdonarás al otro