“La lealtad empieza después de la venta” | Luis Ornelas | Director de marketing de LDR Solutions

“Si abandonas al cliente después de vender, no regresa. Punto.” Esa es la brújula de Luis Ornelas, director de marketing de LDR Solutions, y la filosofía que lo ha llevado a transformar cómo se entiende la lealtad en la industria automotriz. En este episodio de Inside The Brand, Luis nos cuenta por qué el marketing hoy no se trata de slogans ni de logotipos, sino de escuchar al consumidor, incomodarse constantemente y cuidar la experiencia postventa como el nuevo corazón de la marca. Hablamos de la omnicanalidad que realmente funciona, de cómo convertir distribuidores en socios estratégicos, de campañas que se pausan para no perder confianza, y de un liderazgo que entiende que los errores también forman parte del camino. Una conversación cercana, honesta y retadora sobre nurturing, data, piso de venta y la incomodidad como motor de innovación. “Ya no es la marca la que determina el mercado. Es el consumidor el que dicta hacia dónde vamos.” Escúchalo completo. Replantea tu estrategia. Y recuerda: la lealtad se construye después de la venta. #InsideTheBrand #Marketing #Postventa