#46 – Logística en eCommerce con Juan Sandes

En este episodio hablamos de logística en eCommerce, uno de los aspectos más críticos de la experiencia de compra, con Juan Sandes, Director de Operaciones y Expansión de Redyser Transporte y uno de los mayores expertos a nivel nacional de este tema. Cuando hablamos de proyectos de eCommerce y nos centramos en la experiencia de compra, solemos tocar prácticamente todas las patas del negocio salvo logística y pagos, que aunque son (según todas las estadísticas) dos puntos críticos para el consumidor, desde la gestión del negocio los sentimos como externos y pensamos que tenemos menor capacidad de actuación sobre ellos. Pero…¿de qué sirve una buena experiencia de compra en nuestra web si el paquete llega tarde, deteriorado o nunca llega a su destino? Podremos decirle al cliente que la culpa es del proveedor logístico de turno, pero la realidad es que el cliente nos ha pagado a nosotros y no quiere saber de quién es el problema, busca un servicio excelente, y no se lo hemos podido dar. En este episodio hablamos con Juan Sandes, quién nos da un brutal repaso a la logística en eCommerce, abordando los principales puntos que debemos de tener en cuenta a la hora de plantear las operaciones de nuestro eCommerce. Además tocamos algunos temas de actualidad como el impacto de Amazon en la logística y también la evolución a futuro de la logística en Comercio Electrónico. Índice del episodio 00:30