#182 – Customer Success para SaaS con Emily González-Cebrián de Froged

Hoy hablamos con Emily González Cebrián, CEO y cofundadora de Froged, una startup española que se ha centrado en ofrecer una solución de customer success que ya utilizan empresas SaaS de todo el mundo. Con Emily repasamos los orígenes de Froged, la importancia del Customer Success en empresas de todo tipo, en espacial negocios SaaS y de suscripción. Revisamos como competir desde España y casi sin financiación con unicornios americanos y de todo el mundo, y también hablamos de liderazgo, captar clientes para SaaS y muchísimo más. 1.6 trillones de dólares son las pérdidas anuales atribuídas a clientes que se cambian de proveedor debido a una mala experiencia de cliente. De acuerdo con el pope del SaaS, Jasom Lemkin, el customer success es donde se encuentra el 90% de los ingresos de una compañía SaaS o con un alto nivel de recurrencia. Además, un buen onboarding de cliente puede reducir, tu churn rate o número de bajas en un 25% como poco, que puede transformarse en muchísimo más dinero gracias a las renovaciones y expansiones en la contratación de productos y servicios. Un buen onboarding y customer success permite mejorar la confianza de tus usuarios, la percepción de confiabilidad de tu producto, reduce tus bajas, reduce tus costes operativos y permite que tus usuarios o clientes empiecen a sacarle más partido a tu producto o servicio mucho antes, lo que genera relaciones a más largo plazo. Hoy habl