Duplicar la conversión escuchando al usuario con Juan Carlos Peña de Cash Converters
Sobre este episodio
En este episodio, hablamos con Juan Carlos Peña, eCommerce director de Cash Converters España, junto a Corti y Andrés Barreto, de Product Hackers. Con Juan Carlos, analizamos la importancia de la digitalización en una empresa de estas características, el modelo de negocio de Cash Converters, los números globales y del eCommerce y la importancia de la descentralización cuando tienes un modelo físico y online. Además, hablamos de la relevancia de escuchar a tu cliente, cómo sincronizan el Checkout online y offline para evitar dobles ventas, regulaciones en el sector, los productos más raros que se venden y la integración con Wallapop. NOSOTROS 🔥 Máster en Gestión de Marketplaces - https://go.producthackers.com/programa-profesional-gestion-marketplaces 🌍 Web - https://producthackers.com/es/podcast/cash-converters-juan-carlos-pena 📩 Newsletter - https://p-h.es/newsletter-growth 📈 Casos de éxito de Growth - https://p-h.es/misiones-growth RRSS 📹 YouTube - https://www.youtube.com/c/GrowthProductHackers 💼 LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/producthackers/ 🐦 Twitter - https://twitter.com/product_hackers 📱 Instagram - https://www.instagram.com/product_hackers/ (00:00) Intro y presentación. (02:37) La trayectoria de Juan Carlos. (07:00) ¿Qué es Cash Converters? (09:14) La importancia de lo digital para la empresa. (11:48) La introducción del canal digital y la deslocalización. (15:10) Los productos ganadores de Cash Converters. (16:56) El modelo de negocio de Cash Converters. (18:31) Los números de la empresa. (20:09) Los números del eCommerce. (22:01) Escuchar a tu cliente es lo más importante. (24:15) ¿Cómo recoger feedback del cliente? (26:26) Diferencias del modelo de eCommerce de Cash Converters. (30:27) La descentralización del canal online. (35:03) Sincronización del Checkout en canal online y físico. (37:58) Marketplaces donde vende Cash Converters. (40:47) La integración con Wallapop. (42:25) Registro policial de productos en Cash Converters. (43:21) Regulaciones en productos de segunda mano. (44:31) Los productos con más problemas a nivel legal. (46:23) Las cosas más raras que venden en Cash Converters. (50:44) Desafíos tecnológicos del eCommerce. (53:46) Cómo es el día a día de Juan Carlos. (58:17) Palancas de crecimiento de Cash Converters. (1:01:51) El impacto de la IA en el negocio. (1:03:52) Los referentes de Juan Carlos en eCommerce. (1:06:53) Cómo crece Juan Carlos. (1:09:40) Cierre y despedida.