# Duplicar la conversión escuchando al usuario con Juan Carlos Peña de Cash Converters

Episodio de [Growth: el podcast de Product Hackers 🚀](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/growth-el-podcast-de-product-hackers), de Product Hackers.

- Publicado: 13 de diciembre de 2023
- Duración: 1 h 12 min
- Audio: https://anchor.fm/s/1088f9554/podcast/play/107199098/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-7-22%2F406092094-48000-2-de6acceefb7019f3.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/growth-el-podcast-de-product-hackers/episodio/7555548-duplicar-la-conversion-escuchando-al-usuario-con-juan-carlos-pena-de-cash

## Sobre este episodio

En este episodio, hablamos con Juan Carlos Peña, eCommerce director de Cash Converters España, junto a Corti y Andrés Barreto, de Product Hackers. Con Juan Carlos, analizamos la importancia de la digitalización en una empresa de estas características, el modelo de negocio de Cash Converters, los números globales y del eCommerce y la importancia de la descentralización cuando tienes un modelo físico y online. Además, hablamos de la relevancia de escuchar a tu cliente, cómo sincronizan el Checkout online y offline para evitar dobles ventas, regulaciones en el sector, los productos más raros que se venden y la integración con Wallapop. NOSOTROS 🔥 Máster en Gestión de Marketplaces - https://go.producthackers.com/programa-profesional-gestion-marketplaces 🌍 Web - https://producthackers.com/es/podcast/cash-converters-juan-carlos-pena 📩 Newsletter - https://p-h.es/newsletter-growth 📈 Casos de éxito de Growth - https://p-h.es/misiones-growth RRSS 📹 YouTube - https://www.youtube.com/c/GrowthProductHackers 💼 LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/producthackers/ 🐦 Twitter - https://twitter.com/product_hackers 📱 Instagram - https://www.instagram.com/product_hackers/ (00:00) Intro y presentación. (02:37) La trayectoria de Juan Carlos. (07:00) ¿Qué es Cash Converters? (09:14) La importancia de lo digital para la empresa. (11:48) La introducción del canal digital y la deslocalización. (15:10) Los productos ganadores de Cash Converters. (16:56) El modelo de negocio de Cash Converters. (18:31) Los números de la empresa. (20:09) Los números del eCommerce. (22:01) Escuchar a tu cliente es lo más importante. (24:15) ¿Cómo recoger feedback del cliente? (26:26) Diferencias del modelo de eCommerce de Cash Converters. (30:27) La descentralización del canal online. (35:03) Sincronización del Checkout en canal online y físico. (37:58) Marketplaces donde vende Cash Converters. (40:47) La integración con Wallapop. (42:25) Registro policial de productos en Cash Converters. (43:21) Regulaciones en productos de segunda mano. (44:31) Los productos con más problemas a nivel legal. (46:23) Las cosas más raras que venden en Cash Converters. (50:44) Desafíos tecnológicos del eCommerce. (53:46) Cómo es el día a día de Juan Carlos. (58:17) Palancas de crecimiento de Cash Converters. (1:01:51) El impacto de la IA en el negocio. (1:03:52) Los referentes de Juan Carlos en eCommerce. (1:06:53) Cómo crece Juan Carlos. (1:09:40) Cierre y despedida.

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