Estrategias de Customer Experience
Sobre este episodio
La mejora de la experiencia del cliente (‘ customer experience ’) comienza a tener una importancia estratégica para las organizaciones, que analizan y trabajan en campos como la personalización, la omnicanalidad o la medición pero también en las necesidades o expectativas de consumidores y clientes y en la cultura y organización de la propia empresa. Sobre estos aspectos han hablado las empresas participantes en el duodécimo episodio del podcast de Generación de Oportunidades. Concretamente, participan el director de Innovación y Experiencia del Cliente de Aena, Luis Cañón ; la responsable de commercial digital & tech de Tech de GSK en España, Ana Salgado ; el responsable de diseño para clientes particulares en BBVA, Anxo López ; la directora del Executive Master en Marketing y Ventas de Esade Executive Education, Alicia Ortega ; la directora de Experiencia de Cliente de IKEA, María Bahamonde , y la socia de McKinsey & Company, Joana Carluccio . Una buena experiencia de cliente ayuda al crecimiento, reduce costes y beneficia al empleado, según expertos