Luis Yañez - De la cultura japonesa a la transformación digital: la visión en cobranza y experiencia de clientes

En este capítulo, Fredy Silva O. conversa con Luis , un profesional con más de 20 años de experiencia en una empresa japonesa, que comparte su trayectoria desde la ingeniería comercial hasta el liderazgo en procesos de cobranza, atención al cliente y adopción de nuevas tecnologías. Hablamos de: Cómo la cultura japonesa influyó en su visión de gestión y proyectos. La evolución de la cobranza y la importancia de la experiencia del cliente. El rol de la tecnología y la automatización en procesos críticos. La mirada hacia la inteligencia artificial en la industria de la cobranza. Su salto al mundo independiente, apoyando a empresas pequeñas y medianas con consultoría y tecnología. 💡 Una conversación cercana, llena de aprendizajes sobre transformación cultural, innovación tecnológica y la importancia del cliente como eje central . 👉 Escucha el episodio completo en Spotify / YouTube.