Tienes los procesos escritos. No tienes los procesos

Documentar un proceso no es tener un proceso. Es tener la ilusión de que lo tienes. Y esa ilusión es más peligrosa que no tener nada, porque le dice al CEO que el problema está resuelto cuando no lo está. En este episodio analizo el mecanismo exacto por el que un proceso bien documentado deja de ejecutarse, la decisión que casi ninguna empresa toma después de escribirlo, y tres señales concretas para saber si tienes este problema en tu empresa esta semana. Una pregunta antes de escuchar: ¿Cuándo fue la última vez que alguien en tu empresa siguió ese proceso exactamente como está escrito, y tú lo sabes con certeza?