El Nuevo Rostro de la Lealtad de Marca

La logística de entrega ha desplazado a la publicidad tradicional como el factor determinante para retener clientes. La lealtad a la marca ya no se construye con campañas creativas, sino cumpliendo rigurosamente con los tiempos de espera prometidos. En el entorno actual, los consumidores comparan cada servicio con la mejor experiencia de rapidez que hayan tenido, sin importar la industria. Por ello, las empresas deben dejar de ver la distribución como un proceso operativo y empezar a gestionarla como una herramienta estratégica de marketing .