EP. 3 El corazón de una marca FT. Luciana Olivares

Bienvenidos #CXlovers a un nuevo episodio de Construyendo Xperiencias. En esta ocasión, traemos como invitada a Luciana Olivares, quien ha sido considerada como una de las 50 mujeres más poderosas, según Forbes Perú. En este episodio, profundizamos en un aspecto clave para la experiencia del cliente, el Brand Experience, y la importancia de tener marcas cada vez más humanas, auténticas y significativas para sus clientes. ¿Sabías que es posible despedir clientes? Si bien puede sonar increíble, es posible y a veces necesario para el crecimiento de una empresa, ¿cómo se hace esto de manera efectiva sin perder la confianza y el respeto de los clientes? Nuestra invitada comparte sus experiencias y consejos para navegar esta situación de manera profesional. Luego, exploramos la diferencia entre ser un ejecutivo de éxito y ser una emprendedora. ¿Cuáles son las habilidades y características que se necesitan para liderar un negocio en cada una de estas posiciones? ¿Cómo se puede aplicar esta comprensión para construir una marca fuerte y exitosa? Finalmente, ¿la inteligencia artificial reemplazará a las personas en el mundo empresarial? ¿Cómo se puede equilibrar la eficiencia y la automatización con el valor de la conexión humana y la experiencia del cliente? ¡Comencemos! 🎙️ Escúchalo en Spotify o velo en YouTube 👀 👍Si lo estás viendo en YouTube 🎥 ⭐️Si lo estás escuchando en Spotify 🎧