Episodios de Cápsulas Gerenciales
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2025.10.27 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente
2025.10.27 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente La experiencia del cliente es inevitable Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del…
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2025.10.24 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto
2025.10.24 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto La lealtad del cliente no se construye un solo día, sino todos los días Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes…
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2025.10.23 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona
2025.10.23 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona La calidad de tu servicio está en las cabezas y corazones de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de cinco…
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2025.10.22 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente
2025.10.22 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente Imagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante” Esta semana estamos hablando acerca de cinco…
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2025.10.21 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa
2025.10.21 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa Cuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianza Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes…
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2025.10.20 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón
2025.10.20 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles…
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2025.10.17 – La Brújula de Disney - Resumen
2025.10.17 – La Brújula de Disney - Resumen Sin cliente no hay negocio Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas…
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2025.10.16 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades
2025.10.16 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de…
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2025.10.15 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas
2025.10.15 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas Esta semana estamos hablando acerca de la brújula…
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2025.10.14 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos
2025.10.14 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de…
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2025.10.13 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades
2025.10.13 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente Esta semana estamos hablando acerca de la…
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2025.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
2025.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente Esta semana estoy compartiendo contigo…
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2025.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar
2025.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que…
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2025.10.08 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar
2025.10.08 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros Esta semana estoy compartiendo…
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2025.10.07 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse
2025.10.07 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo Esta semana estoy compartiendo contigo un…
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2025.10.06 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar
2025.10.06 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé…
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2025.10.03 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento
2025.10.03 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad…
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2025.10.02 – Tres frases de Mentalidad Fija
2025.10.02 – Tres frases de Mentalidad Fija En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la…
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2025.10.01 – Mentalidad Fija y la Profecía Autocumplida
2025.10.01 – Mentalidad Fija y la Profecía Autocumplida Nadie puede crecer por ti Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha…
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2025.09.30 – Como cada mentalidad ve los errores
2025.09.30 – Como cada mentalidad ve los errores Para crecer debemos atrevernos a aprender cosas nuevas y cometer errores Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija…
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2025.09.29 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento
2025.09.29 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento Si cambias tu mentalidad cambiarás tus conductas, tus resultados y tu futuro Esta semana estamos hablando acerca de la…
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2054.09.26 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso
2054.09.26 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso Muchas veces un fracaso es un éxito en construcción Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que…
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2054.09.25 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil
2054.09.25 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil La pregunta no es si algo es fácil o difícil, sino si vale la pena el esfuerzo Esta semana estamos hablando acerca de…
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2054.09.24 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace
2054.09.24 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace En la vida puedes tener excusas, o puedes tener resultados Esta semana estamos hablando acerca de creencias…
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2054.09.23 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos
2054.09.23 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos Un vendedor ayuda al cliente a soltar lo que tiene para alcanzar lo que quiere Esta semana estamos hablando…
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2054.09.22 – Ventas y Creencias Limitantes
2054.09.22 – Ventas y Creencias Limitantes Creer no es lo mismo que saber Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que nos frenan a la hora de vender…
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2025.09.19 – Siete Habilidades del Liderazgo Servidor
2025.09.19 – Siete Habilidades del Liderazgo Servidor Cuando enciendes una luz para los demás, iluminas también tu camino Esta semana estamos hablando acerca del poder del…
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2025.09.18 – Liderazgo Servidor, Millennials y Gen Z
2025.09.18 – Liderazgo Servidor, Millennials y Gen Z Si quieres ascender en tu empresa tienes que ser un líder multigeneracional Esta semana estamos hablando acerca del poder del…
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2025.09.17 – Lograr equilibrio entre la gente y la meta
2025.09.17 – Lograr equilibrio entre la gente y la meta La clave es alcanzar el balance entre la meta y la gente Esta semana estamos hablando acerca del poder del Liderazgo…
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2025.09.16 – Diferencias entre el Liderazgo Servidor y la Gerencia Tradicional
2025.09.16 – Diferencias entre el Liderazgo Servidor y la Gerencia Tradicional En la empresa jefe-céntrica los empleados se preocupan más por servir al gerente que al cliente Esta…
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2025.09.15 – Que es el Liderazgo Servidor
2025.09.15 – Que es el Liderazgo Servidor El líder servidor sabe que su éxito depende del éxito de su gente Esta semana estamos hablando acerca del poder del Liderazgo Servidor…
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2025.09.12 – Resumen sobre Marketing de Navidad
2025.09.12 – Resumen sobre Marketing de Navidad El año que viene de tu negocio depende mucho de como manejes la navidad de este año Esta semana estamos hablando acerca de cuatro…
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2025.09.11 – La Gente en el marketing de Navidad
2025.09.11 – La Gente en el marketing de Navidad La buena atención al cliente empieza por atender bien a tu gente Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas…
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2025.09.10 – La decoración en el marketing de Navidad
2025.09.10 – La decoración en el marketing de Navidad La Navidad no es una época, sino un sentimiento Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para mejorar…
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2025.09.09 – La comunicación en el marketing de Navidad
2025.09.09 – La comunicación en el marketing de Navidad El 40% de la gente compra los regalos de Navidad antes de Diciembre Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas…
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2025.09.08 – El contexto emocional en el marketing de Navidad
2025.09.08 – El contexto emocional en el marketing de Navidad Nuestras emociones crean nuestra realidad Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para…
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2025.09.05 – Enfoque en las fortalezas y Compromiso del Empleado
2025.09.05 – Enfoque en las fortalezas y Compromiso del Empleado Liderar es ayudar a tu equipo a hacer sus fortalezas productivas, y sus debilidades irrelevantes Esta semana…
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2025.09.04 – Metas Claras y Compromiso del Empleado
2025.09.04 – Metas Claras y Compromiso del Empleado Si no tienes una meta clara cualquier obstáculo te detendrá Esta semana estamos hablando acerca del compromiso del empleado…
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2025.09.03 – Comunicación y Compromiso del Empleado
2025.09.03 – Comunicación y Compromiso del Empleado Como se sientan tus empleados se van a sentir tus clientes Esta semana estamos hablando acerca del compromiso del empleado…
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2025.09.02 – El valor de los empleados comprometidos
2025.09.02 – El valor de los empleados comprometidos Las cosas se gerencian, pero la gente se lidera Esta semana estamos hablando acerca del compromiso del empleado. Busca…
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2025.09.01 – Tres tipos de empleado según su nivel de compromiso
2025.09.01 – Tres tipos de empleado según su nivel de compromiso Para ganar en el mercado primero debes ganarte a tus empleados Esta semana estamos hablando acerca del compromiso…
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2025.08.29 – Resumen - Reconociendo al empleado con el acrónimo FIJA
2025.08.29 – Resumen - Reconociendo al empleado con el acrónimo FIJA Si quieres que tu equipo haga un trabajo extraordinario, trátalos de manera extraordinaria Esta semana estoy…
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2025.08.28 – Reconocimiento ALINEADO al empleado
2025.08.28 – Reconocimiento ALINEADO al empleado La gente escucha tus palabras, pero imita tus acciones Esta semana estoy compartiendo contigo cuatro estrategias para brindar…
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2025.08.27 – Reconocimiento JUSTO al empleado
2025.08.27 – Reconocimiento JUSTO al empleado El reconocimiento a tus empleados puede tener efectos positivos o negativos Esta semana estoy compartiendo contigo cuatro estrategias…
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2025.08.26 – Reconocimiento INDIVIDUALIZADO al empleado
2025.08.26 – Reconocimiento INDIVIDUALIZADO al empleado La decepción es la distancia entre la expectativa y la realidad Esta semana estoy compartiendo contigo cuatro estrategias…
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2025.08.25 – Reconocimiento FRECUENTE al empleado
2025.08.25 – Reconocimiento FRECUENTE al empleado Para que el reconocimiento a tus empleados funcione debe ser frecuente Esta semana estoy compartiendo contigo cuatro estrategias…
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2025.08.22 – Sobre cambio, liderazgo y confianza
2025.08.22 – Sobre cambio, liderazgo y confianza La confianza del empleado es un activo de la empresa Esta semana estamos hablando acerca de la importancia de la confianza del…
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2025.08.21 – Siete causas por las que los empleados pierden la confianza 4-7
2025.08.21 – Siete causas por las que los empleados pierden la confianza 4-7 La confianza es la fruta, y tus acciones son la semilla Esta semana estamos hablando acerca de la…
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2025.08.20 – Siete causas por las que los empleados pierden la confianza 1-3
2025.08.20 – Siete causas por las que los empleados pierden la confianza 1-3 La confianza de tu equipo es el eco de tus acciones Esta semana estamos hablando acerca de la…
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2025.08.19 – Síntomas de que la confianza del empleado se ha roto
2025.08.19 – Síntomas de que la confianza del empleado se ha roto La confianza es lo que transforma a un grupo en un equipo Esta semana estamos hablando acerca de la importancia…