Episodios de Cápsulas Gerenciales
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2023.10.31 La Experiencia del Cliente
2023.10.31 La Experiencia del Cliente El cliente no busca una transacción, sino una relación Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas…
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2023.10.30 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente
2023.10.30 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente La experiencia del cliente es inevitable Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del…
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2023.10.27 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto
2023.10.27 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto La lealtad del cliente no se construye un solo día, sino todos los días Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes…
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2023.10.26 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona
2023.10.26 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona La calidad de tu servicio está en las cabezas y corazones de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de cinco…
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2023.10.25 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente
2023.10.25 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente Imagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante” Esta semana estamos hablando acerca de cinco…
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2023.10.24 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa
2023.10.24 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa Cuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianza Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes…
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2023.10.23 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón
2023.10.23 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles…
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2023.10.20 – La Brújula de Disney - Resumen
2023.10.20 – La Brújula de Disney - Resumen Sin cliente no hay negocio Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas…
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2023.10.19 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades
2023.10.19 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de…
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2023.10.18 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas
2023.10.18 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas Esta semana estamos hablando acerca de la brújula…
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2023.10.17 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos
2023.10.17 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de…
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2023.10.16 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades
2023.10.16 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente Esta semana estamos hablando acerca de la…
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2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente Esta semana estoy compartiendo contigo…
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2023.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar
2023.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que…
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2023.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar
2023.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros Esta semana estoy compartiendo…
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2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse
2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo Esta semana estoy compartiendo contigo un…
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2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar
2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé…
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2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve
2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve El buen servicio al cliente no se manda ni se ordena, se inspira Esta semana estamos hablando acerca de…
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2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas
2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas Atiende bien a tu gente, para que ellos atiendan bien al cliente Esta semana estamos hablando acerca de historias…
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2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles
2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles Para servir bien al cliente primero hay que escucharlo Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de…
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2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas
2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas El servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud Esta semana estamos hablando acerca de historias…
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2023.10.02 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO
2023.10.02 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO En la era del internet el buen servicio al cliente es aún más poderoso Esta semana estamos hablando acerca de historias…
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2023.09.29 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento
2023.09.29 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad…
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2023.09.28 – Tres frases de mentalidad fija
2023.09.28 – Tres frases de mentalidad fija En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la…
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2023.09.27 – Mentalidad FIja y la Profecía Autocumplida
2023.09.27 – Mentalidad FIja y la Profecía Autocumplida Nadie puede crecer por ti Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha…
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2023.09.26 – Conductas de Mentalidad Fija
2023.09.26 – Conductas de Mentalidad Fija Para crecer debemos atrevernos a aprender cosas nuevas y cometer errores Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la…
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2023.09.25 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento
2023.09.25 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento Si cambias tu mentalidad cambiarás tus conductas, tus resultados y tu futuro Esta semana estamos hablando acerca de la…
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2023.09.22 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso
2023.09.22 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso Muchas veces un fracaso es un éxito en construcción Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que…
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2023.09.21 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil
2023.09.21 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil La pregunta no es si algo es fácil o difícil, sino si vale la pena el esfuerzo Esta semana estamos hablando acerca de…
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2023.09.20 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace
2023.09.20 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace En la vida puedes tener excusas, o puedes tener resultados Esta semana estamos hablando acerca de creencias…
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2023.09.19 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos
2023.09.19 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos Un vendedor ayuda al cliente a soltar lo que tiene para alcanzar lo que quiere Esta semana estamos hablando…
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2023.09.18 – Ventas y Creencias Limitantes
2023.09.18 – Ventas y Creencias Limitantes Que tu creas algo no quiere decir que sea verdad Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que nos frenan a la…
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2023.09.15 – Siete Habilidades del Liderazgo Servidor
2023.09.15 – Siete Habilidades del Liderazgo Servidor Cuando enciendes una luz para los demás, iluminas también tu camino Esta semana estamos hablando acerca del poder del…
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2023.09.14 – Liderazgo Servidor y Millennials
2023.09.14 – Liderazgo Servidor y Millennials Si quieres ascender en tu empresa tienes que aprender a liderar a los millennials Esta semana estamos hablando acerca del poder del…
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2023.09.13 – Lograr equilibrio entre la gente y la meta
2023.09.13 – Lograr equilibrio entre la gente y la meta La clave es alcanzar el balance entre la meta y la gente Esta semana estamos hablando acerca del poder del Liderazgo…
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2023.09.12 – Diferencias entre el Liderazgo Servidor y la Gerencia Tradicional
2023.09.12 – Diferencias entre el Liderazgo Servidor y la Gerencia Tradicional En la empresa jefe-céntrica los empleados se preocupan más por servir al gerente que al cliente Esta…
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2023.09.11 – Que es el Liderazgo Servidor
2023.09.11 – Que es el Liderazgo Servidor El líder servidor sabe que su éxito depende del éxito de su gente Esta semana estamos hablando acerca del poder del Liderazgo Servidor…
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2023.09.08 – Resumen sobre Marketing de Navidad
2023.09.08 – Resumen sobre Marketing de Navidad El 2024 de tu negocio depende mucho de como manejes la navidad del 2023 Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas…
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2023.09.07 – La Gente en el marketing de Navidad
2023.09.07 – La Gente en el marketing de Navidad La atención al cliente empieza por atender a tu gente Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para…
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2023.09.06 – La decoración en el marketing de Navidad
2023.09.06 – La decoración en el marketing de Navidad La Navidad no es una época, sino un sentimiento Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para mejorar…
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2023.09.05 – La comunicación en el marketing de Navidad
2023.09.05 – La comunicación en el marketing de Navidad El 40% de la gente compra los regalos de Navidad antes de Diciembre Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas…
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2023.09.04 – El contexto emocional en el marketing de Navidad
2023.09.04 – El contexto emocional en el marketing de Navidad Nuestras emociones crean nuestra realidad Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para…
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2023.09.01 – Enfoque en las fortalezas y Compromiso del Empleado
2023.09.01 – Enfoque en las fortalezas y Compromiso del Empleado Liderar es ayudar a tu equipo a hacer sus fortalezas productivas, y sus debilidades irrelevantes Esta semana…
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2023.08.31 – Metas Claras y Compromiso del Empleado
2023.08.31 – Metas Claras y Compromiso del Empleado Si no tienes una meta clara cualquier obstáculo te detendrá Esta semana estamos hablando acerca del valor del compromiso del…
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2023.08.30 – Comunicación y Compromiso del Empleado
2023.08.30 – Comunicación y Compromiso del Empleado Como se sientan tus empleados se van a sentir tus clientes Esta semana estamos hablando acerca del valor del compromiso del…
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2023.08.29 – El valor de los empleados comprometidos
2023.08.29 – El valor de los empleados comprometidos Las cosas se gerencian, pero la gente se lidera Esta semana estamos hablando acerca del valor del compromiso del empleado con…
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2023.08.28 – Tres tipos de empleado según su nivel de compromiso
2023.08.28 – Tres tipos de empleado según su nivel de compromiso Para ganar en el mercado primero debes ganarte a tus empleados Esta semana estamos hablando acerca del valor del…
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2023.08.25 – Resumen - Reconociendo al empleado con el acrónimo FIJA
2023.08.25 – Resumen - Reconociendo al empleado con el acrónimo FIJA Si quieres que tu equipo haga un trabajo extraordinario, trátalos de manera extraordinaria Esta semana estamos…
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2023.08.24 – Reconocimiento ALINEADO al empleado
2023.08.24 – Reconocimiento ALINEADO al empleado El problema no es cometer el error, sino defender el error Esta semana estamos hablando acerca del reconocimiento a los empleados…
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2023.08.23 – Reconocimiento JUSTO al empleado
2023.08.23 – Reconocimiento JUSTO al empleado El reconocimiento a tus empleados puede tener efectos positivos o negativos Esta semana estamos hablando acerca del reconocimiento a…