# Episodios de Cápsulas Gerenciales

1.547 episodios, del más reciente al más antiguo · página 16. Ficha del podcast: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales

- [2023.10.30 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316108-2023-10-30-diferencia-entre-atencion-servicio-y-experiencia-del-cliente) · 30 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.30 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente La experiencia del cliente es inevitable Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del…
- [2023.10.27 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316109-2023-10-27-cliente-dificil-no-5-roberto-el-experto) · 27 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.27 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto La lealtad del cliente no se construye un solo día, sino todos los días Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes…
- [2023.10.26 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316110-2023-10-26-cliente-dificil-no-4-ramona-la-llorona) · 26 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.26 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona La calidad de tu servicio está en las cabezas y corazones de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de cinco…
- [2023.10.25 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316111-2023-10-25-cliente-dificil-no-3-vicente-el-impaciente) · 25 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.25 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente Imagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante” Esta semana estamos hablando acerca de cinco…
- [2023.10.24 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316112-2023-10-24-cliente-dificil-no-2-rosa-la-dudosa) · 24 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.24 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa Cuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianza Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes…
- [2023.10.23 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316113-2023-10-23-cliente-dificil-no-1-simon-el-peleon) · 23 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.23 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles…
- [2023.10.20 – La Brújula de Disney - Resumen](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316114-2023-10-20-la-brujula-de-disney-resumen) · 20 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.20 – La Brújula de Disney - Resumen Sin cliente no hay negocio Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas…
- [2023.10.19 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316115-2023-10-19-la-brujula-de-disney-oeste-u-oportunidades) · 19 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.19 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de…
- [2023.10.18 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316116-2023-10-18-la-brujula-de-disney-este-o-expectativas) · 18 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.18 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas Esta semana estamos hablando acerca de la brújula…
- [2023.10.17 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316117-2023-10-17-la-brujula-de-disney-sur-o-sentimientos) · 17 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.17 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de…
- [2023.10.16 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316118-2023-10-16-la-brujula-de-disney-norte-o-necesidades) · 16 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.16 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente Esta semana estamos hablando acerca de la…
- [2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316119-2023-10-13-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-resumen) · 13 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente Esta semana estoy compartiendo contigo…
- [2023.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316120-2023-10-12-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-dar) · 12 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que…
- [2023.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316121-2023-10-11-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-arreglar) · 11 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros Esta semana estoy compartiendo…
- [2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316122-2023-10-10-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-disculparse) · 10 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo Esta semana estoy compartiendo contigo un…
- [2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316123-2023-10-09-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-escuchar) · 9 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé…
- [2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316124-2023-10-06-historias-de-servicio-al-cliente-cuando-el-amor-se-devuelve) · 6 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve El buen servicio al cliente no se manda ni se ordena, se inspira Esta semana estamos hablando acerca de…
- [2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316125-2023-10-05-historias-de-servicio-al-cliente-grandes-cadenas) · 5 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas Atiende bien a tu gente, para que ellos atiendan bien al cliente Esta semana estamos hablando acerca de historias…
- [2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316126-2023-10-04-historias-de-servicio-al-cliente-hoteles) · 4 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles Para servir bien al cliente primero hay que escucharlo Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de…
- [2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316127-2023-10-03-historias-de-servicio-al-cliente-aerolineas) · 3 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas El servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud Esta semana estamos hablando acerca de historias…
- [2023.10.02 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316128-2023-10-02-historias-de-servicio-al-cliente-lego) · 2 de octubre de 2023 · 3 min: 2023.10.02 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO En la era del internet el buen servicio al cliente es aún más poderoso Esta semana estamos hablando acerca de historias…
- [2023.09.29 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316129-2023-09-29-4-consejos-para-desarrollar-una-mentalidad-de-crecimiento) · 29 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.29 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad…
- [2023.09.28 – Tres frases de mentalidad fija](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316130-2023-09-28-tres-frases-de-mentalidad-fija) · 28 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.28 – Tres frases de mentalidad fija En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la…
- [2023.09.27 – Mentalidad FIja y la Profecía Autocumplida](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316131-2023-09-27-mentalidad-fija-y-la-profecia-autocumplida) · 27 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.27 – Mentalidad FIja y la Profecía Autocumplida Nadie puede crecer por ti Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha…
- [2023.09.26 – Conductas de Mentalidad Fija](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316132-2023-09-26-conductas-de-mentalidad-fija) · 26 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.26 – Conductas de Mentalidad Fija Para crecer debemos atrevernos a aprender cosas nuevas y cometer errores Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la…
- [2023.09.25 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316133-2023-09-25-mentalidad-fija-y-mentalidad-de-crecimiento) · 25 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.25 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento Si cambias tu mentalidad cambiarás tus conductas, tus resultados y tu futuro Esta semana estamos hablando acerca de la…
- [2023.09.22 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316134-2023-09-22-creencia-limitante-4-rechazo-igual-a-fracaso) · 22 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.22 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso Muchas veces un fracaso es un éxito en construcción Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que…
- [2023.09.21 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316135-2023-09-21-creencia-limitante-3-vender-es-muy-dificil) · 21 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.21 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil La pregunta no es si algo es fácil o difícil, sino si vale la pena el esfuerzo Esta semana estamos hablando acerca de…
- [2023.09.20 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316136-2023-09-20-creencia-limitante-2-el-vendedor-nace-no-se-hace) · 20 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.20 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace En la vida puedes tener excusas, o puedes tener resultados Esta semana estamos hablando acerca de creencias…
- [2023.09.19 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316137-2023-09-19-creencia-limitante-1-los-vendedores-son-deshonestos) · 19 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.19 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos Un vendedor ayuda al cliente a soltar lo que tiene para alcanzar lo que quiere Esta semana estamos hablando…
- [2023.09.18 – Ventas y Creencias Limitantes](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316138-2023-09-18-ventas-y-creencias-limitantes) · 18 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.18 – Ventas y Creencias Limitantes Que tu creas algo no quiere decir que sea verdad Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que nos frenan a la…
- [2023.09.15 – Siete Habilidades del Liderazgo Servidor](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316139-2023-09-15-siete-habilidades-del-liderazgo-servidor) · 15 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.15 – Siete Habilidades del Liderazgo Servidor Cuando enciendes una luz para los demás, iluminas también tu camino Esta semana estamos hablando acerca del poder del…
- [2023.09.14 – Liderazgo Servidor y Millennials](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316140-2023-09-14-liderazgo-servidor-y-millennials) · 14 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.14 – Liderazgo Servidor y Millennials Si quieres ascender en tu empresa tienes que aprender a liderar a los millennials Esta semana estamos hablando acerca del poder del…
- [2023.09.13 – Lograr equilibrio entre la gente y la meta](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316141-2023-09-13-lograr-equilibrio-entre-la-gente-y-la-meta) · 13 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.13 – Lograr equilibrio entre la gente y la meta La clave es alcanzar el balance entre la meta y la gente Esta semana estamos hablando acerca del poder del Liderazgo…
- [2023.09.12 – Diferencias entre el Liderazgo Servidor y la Gerencia Tradicional](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316142-2023-09-12-diferencias-entre-el-liderazgo-servidor-y-la-gerencia-tradicional) · 12 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.12 – Diferencias entre el Liderazgo Servidor y la Gerencia Tradicional En la empresa jefe-céntrica los empleados se preocupan más por servir al gerente que al cliente Esta…
- [2023.09.11 – Que es el Liderazgo Servidor](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316143-2023-09-11-que-es-el-liderazgo-servidor) · 11 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.11 – Que es el Liderazgo Servidor El líder servidor sabe que su éxito depende del éxito de su gente Esta semana estamos hablando acerca del poder del Liderazgo Servidor…
- [2023.09.08 – Resumen sobre Marketing de Navidad](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316144-2023-09-08-resumen-sobre-marketing-de-navidad) · 8 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.08 – Resumen sobre Marketing de Navidad El 2024 de tu negocio depende mucho de como manejes la navidad del 2023 Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas…
- [2023.09.07 – La Gente en el marketing de Navidad](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316145-2023-09-07-la-gente-en-el-marketing-de-navidad) · 7 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.07 – La Gente en el marketing de Navidad La atención al cliente empieza por atender a tu gente Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para…
- [2023.09.06 – La decoración en el marketing de Navidad](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316146-2023-09-06-la-decoracion-en-el-marketing-de-navidad) · 6 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.06 – La decoración en el marketing de Navidad La Navidad no es una época, sino un sentimiento Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para mejorar…
- [2023.09.05 – La comunicación en el marketing de Navidad](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316147-2023-09-05-la-comunicacion-en-el-marketing-de-navidad) · 5 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.05 – La comunicación en el marketing de Navidad El 40% de la gente compra los regalos de Navidad antes de Diciembre Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas…
- [2023.09.04 – El contexto emocional en el marketing de Navidad](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316148-2023-09-04-el-contexto-emocional-en-el-marketing-de-navidad) · 4 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.04 – El contexto emocional en el marketing de Navidad Nuestras emociones crean nuestra realidad Esta semana estamos hablando acerca de cuatro áreas estratégicas para…
- [2023.09.01 – Enfoque en las fortalezas y Compromiso del Empleado](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316149-2023-09-01-enfoque-en-las-fortalezas-y-compromiso-del-empleado) · 1 de septiembre de 2023 · 3 min: 2023.09.01 – Enfoque en las fortalezas y Compromiso del Empleado Liderar es ayudar a tu equipo a hacer sus fortalezas productivas, y sus debilidades irrelevantes Esta semana…
- [2023.08.31 – Metas Claras y Compromiso del Empleado](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316150-2023-08-31-metas-claras-y-compromiso-del-empleado) · 31 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.31 – Metas Claras y Compromiso del Empleado Si no tienes una meta clara cualquier obstáculo te detendrá Esta semana estamos hablando acerca del valor del compromiso del…
- [2023.08.30 – Comunicación y Compromiso del Empleado](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316151-2023-08-30-comunicacion-y-compromiso-del-empleado) · 30 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.30 – Comunicación y Compromiso del Empleado Como se sientan tus empleados se van a sentir tus clientes Esta semana estamos hablando acerca del valor del compromiso del…
- [2023.08.29 – El valor de los empleados comprometidos](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316152-2023-08-29-el-valor-de-los-empleados-comprometidos) · 29 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.29 – El valor de los empleados comprometidos Las cosas se gerencian, pero la gente se lidera Esta semana estamos hablando acerca del valor del compromiso del empleado con…
- [2023.08.28 – Tres tipos de empleado según su nivel de compromiso](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316153-2023-08-28-tres-tipos-de-empleado-segun-su-nivel-de-compromiso) · 28 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.28 – Tres tipos de empleado según su nivel de compromiso Para ganar en el mercado primero debes ganarte a tus empleados Esta semana estamos hablando acerca del valor del…
- [2023.08.25 – Resumen - Reconociendo al empleado con el acrónimo FIJA](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316154-2023-08-25-resumen-reconociendo-al-empleado-con-el-acronimo-fija) · 25 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.25 – Resumen - Reconociendo al empleado con el acrónimo FIJA Si quieres que tu equipo haga un trabajo extraordinario, trátalos de manera extraordinaria Esta semana estamos…
- [2023.08.24 – Reconocimiento ALINEADO al empleado](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316155-2023-08-24-reconocimiento-alineado-al-empleado) · 24 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.24 – Reconocimiento ALINEADO al empleado El problema no es cometer el error, sino defender el error Esta semana estamos hablando acerca del reconocimiento a los empleados…
- [2023.08.23 – Reconocimiento JUSTO al empleado](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316156-2023-08-23-reconocimiento-justo-al-empleado) · 23 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.23 – Reconocimiento JUSTO al empleado El reconocimiento a tus empleados puede tener efectos positivos o negativos Esta semana estamos hablando acerca del reconocimiento a…
- [2023.08.22 – Reconocimiento INDIVIDUALIZADO al empleado](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316157-2023-08-22-reconocimiento-individualizado-al-empleado) · 22 de agosto de 2023 · 3 min: 2023.08.22 – Reconocimiento INDIVIDUALIZADO al empleado La decepción es la distancia entre la expectativa y la realidad Esta semana estamos hablando acerca del reconocimiento a…

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