2021.12.10 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Resumen

Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa. La letra E se refiere a escuchar, entender y empatizar La letra D se refiere a disculparse y desactivar La letra A es de Ayudar y Arreglar Y la segunda letra D es de dar, dar las gracias y dar razones para compartir la experiencia. En esta cápsula te doy un breve resumen de las 4 etapas y sus estrategias.