# 2021.12.10 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Resumen

Episodio de [Cápsulas Gerenciales](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales), de Fernando Nava.

- Publicado: 10 de diciembre de 2021
- Duración: 6 min
- Audio: https://anchor.fm/s/378503a4/podcast/play/44315635/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2021-11-3%2F235194815-44100-2-e0145843ef46.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4317041-2021-12-10-edad-4-letras-para-atender-la-queja-del-cliente-resumen

## Sobre este episodio

Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa. La letra E se refiere a escuchar, entender y empatizar La letra D se refiere a disculparse y desactivar La letra A es de Ayudar y Arreglar Y la segunda letra D es de dar, dar las gracias y dar razones para compartir la experiencia. En esta cápsula te doy un breve resumen de las 4 etapas y sus estrategias.

Anterior: [2021.12.09 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Segunda Letra D](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4317042-2021-12-09-edad-4-letras-para-atender-la-queja-del-cliente-segunda-letra-d)
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