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2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar

Episodio de Cápsulas Gerenciales, de Fernando Nava

· 3 min

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Sobre este episodio

2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero que debes hacer ante una queja es Escuchar, Entender y Empatizar.

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