# 2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar

Episodio de [Cápsulas Gerenciales](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales), de Fernando Nava.

- Publicado: 10 de octubre de 2022
- Duración: 3 min
- Audio: https://anchor.fm/s/378503a4/podcast/play/58674995/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-9-6%2F289667981-44100-2-0f59eb01ed5aa.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/capsulas-gerenciales/episodio/4316830-2022-10-10-edad-cuatro-letras-para-atender-la-queja-escuchar

## Sobre este episodio

2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero que debes hacer ante una queja es Escuchar, Entender y Empatizar.

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