Si el cliente esta enojado, estresado, de afán...No iguales su tono
Sobre este episodio
Cuando alguien llega impaciente o acelerado, responder con prisa destruye la calma. Hoy aprendemos a usar la modulación descendente como amortiguador para liderar la interacción. #VoyPaArriba #ElCostoDelMostrador #ReneDuran