# Cómo Matías Arena está escalando IA real en Claro Chile

Episodio de [Vibe Builders 🎙️](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/vibe-builders), de Francisco Kemeny.

- Publicado: 27 de junio de 2026
- Duración: 37 min
- Temporada 1, episodio 32
- Audio: https://anchor.fm/s/11179e980/podcast/play/122056139/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-5-27%2F426916129-44100-2-e0a7d2aa2eeb4.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/vibe-builders/episodio/7174752-como-matias-arena-esta-escalando-ia-real-en-claro-chile

## Sobre este episodio

¿Qué pasa cuando una empresa con millones de atenciones pone la IA al centro de la experiencia de cliente? En este episodio de Vibe Builders, Matías Arena cuenta cómo Claro Chile está pasando de la experimentación a la ejecución real, con impacto medible en costos, tiempos y NPS. Conversamos sobre la estrategia de transformación con IA que están impulsando desde el área digital de Claro Chile, enfocada en tres frentes: post-call analytics, asistentes virtuales generativos y copilots para ejecutivos. Matías comparte casos concretos, decisiones de arquitectura, aprendizajes sobre costos, gobernanza y los “momentos wow” que les mostraron que la tecnología ya está lista para operar a escala. - Cómo estructuraron su agenda de IA con foco directo en negocio y experiencia de cliente - Qué hace su plataforma de post-call analytics y cómo analizan conversaciones en todos los canales - Cómo lograron un costo de aproximadamente US$0,05 por hora en transcripción y analítica - El caso de auditoría de llamadas: 99% menos costo unitario, 50x más llamadas auditadas - Cómo un voicebot para bloqueo de SIM redujo el tiempo medio a la mitad y mejoró 22 puntos de NPS - Por qué usan distintos modelos según complejidad, y cómo piensan redundancia, guardrails y resiliencia - Qué brechas siguen viendo: rediseño de procesos, data semántica, sistemas legados y adopción interna Matías Arena es director digital de Claro Chile y lidera iniciativas de transformación con IA aplicadas a negocio, atención y experiencia de cliente. En esta conversación comparte una mirada muy concreta sobre cómo implementar IA en una corporación grande sin perder foco en costo, calidad, seguridad y resultados. Si te interesan la IA aplicada, los agentes, copilots y el futuro de la operación digital, suscríbete a Vibe Builders y sigue a Kemeny Studio para más conversaciones como esta.

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