Pedro Espinoza: cómo escalar un contact center con IA

¿Qué pasa cuando un contact center remoto empieza a capturar, ordenar y activar todo su conocimiento con inteligencia artificial? En este episodio de Vibe Builders, Pedro Espinoza cuenta cómo convirtió esa idea en una ventaja operativa real desde Mozambique para una empresa que opera en Brasil. Pedro comparte el detrás de escena de WA Contact Center: una compañía con cientos de colaboradores, foco en fundraising y atención remota, que pasó de sobrevivir al cambio post-Covid a usar IA para transcribir llamadas, evaluar calidad automáticamente, acelerar desarrollo de software y abrir nuevas líneas de negocio para clientes grandes, medianos y pequeños. La conversación también entra en un tema clave: por qué grabar, documentar y construir contexto se está volviendo una capacidad estratégica, tanto para las empresas como para las personas. - Cómo una empresa 100% remota puede operar y escalar con IA desde distintos países - Por qué construir una base de conocimiento organizada es el primer paso antes de automatizar - Cómo usan transcripción, análisis de llamadas y prompts para monitoreo de calidad - Qué cambió cuando adoptaron herramientas como Whisper, N8N y Claude Code - Cómo pasaron de implementaciones lentas a desarrollar soluciones en días - Por qué capturar conversaciones y contexto puede transformarse en un activo del negocio Pedro Espinoza es chileno, vive en Mozambique y es CEO de WA Contact Center, empresa con operaciones en Brasil especializada en telemarketing, fundraising y servicios para organizaciones y empresas. En los últimos años ha impulsado la incorporación de IA en procesos comerciales, operativos y de desarrollo para escalar con más velocidad y flexibilidad. Si te interesan la IA aplicada, el vibe coding y los sistemas que realmente mejoran negocios, suscríbete a Vibe Builders y sigue el pódcast para no perderte los próximos episodios.