Sin Filtro: Crisis en el servicio - cuando una mala experiencia lo cambia todo

En este episodio de Sin Filtro Marketing en Carne Viva abordamos los casos más sonados de crisis en el servicio al cliente, analizando cómo una mala gestión puede afectar la reputación institucional o, por el contrario, convertirse en una oportunidad de aprendizaje y fortalecimiento de marca. Además, reflexionamos sobre las decisiones clave que marcaron la diferencia entre el fracaso y la recuperación, destacando buenas prácticas, errores comunes y estrategias efectivas para responder con empatía, rapidez y coherencia. A través de ejemplos reales, el episodio invita a repensar la forma en que las marcas se relacionan con sus audiencias en momentos de tensión y cómo una crisis bien gestionada puede reforzar la confianza y la lealtad del cliente.