# E52 Que son Call Centers y Contact Centers en 13 minutos

Episodio de [Transformacion Digital](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/transformacion-digital-7628451), de alejandropelaezr@gmail.com.

- Publicado: 18 de marzo de 2020
- Duración: 13 min
- Temporada 1, episodio 52
- Audio: https://mcdn.podbean.com/mf/web/yucybxtpj17vtf25/podcasts_medias_2147736281.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/transformacion-digital-7628451/episodio/10951889-e52-que-son-call-centers-y-contact-centers-en-13-minutos

## Sobre este episodio

Continuando el tema de telefonía IP del episodio 50 el ingeniero Alejandro Peláez Rodríguez continua la conversación conducida por Ricardo Villegas Londoño y hablan sobre la evolución de la Telefonía IP. Describen cual es la filosofía de un call center y durante la conversación llegan a la descripción de un contact center discuten cuales serían las principales diferencias entre ambos conceptos y como pueden llevarse a cabo al interior de una organización. Se discuten las posibles opciones en automatización y avances que trae la tecnología sobre el concepto de comunicación unificada. Si deseas descubrir cómo obtener ahorros y programar una asesoría personalizada para analizar tu caso particular y ver cómo podemos ayudarte, puedes hacerlo en el siguiente enlace: https://pbx.avenetsa.com/lp-pbx-virtual915 Dirección web de Avenet S.A. www.avenetsa.com Conducen: Ricardo Villegas Londoño: email: r_villegas@hotmail.com Alejandro Peláez Rodríguez: email: alejandropelaezr@gmail.com Producido por: Alejandro Pelaez Rodriguez Web site: https://www.apelaez.com/podcasts/transformacion-digitalBlog: https://www.apelaez.com/blogemail: alejandropelaezr@gmail.com Redes SocialesInstagram: https://www.instagram.com/alejandropelaezrYouTube: https://www.youtube.com/user/alejandropelaezrTwitter: https://twitter.com/apelaezFacebook: https://www.facebook.com/alejandropelaezr CreditosMusic by: Fontanez / Doug Maxwell - Urban LullabyFotografia: Juan Jose Alvarez Calle https://www.kreafoto.com

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