5: Rafael Capitán. Cofundador de Turismo y Peregrinaciones

Conocí a Rafael Capitán y su agencia Turismo y peregrinaciones en mi etapa de Sendas de Europa. Eran (y aún son) líderes en la venta de grupos de turismo religioso. Varias décadas de trabajo en este segmento les han convertido en una de las referencias en este campo. Rafa nos cuenta cómo surgió la idea de idea de abrir una agencia de viajes especializada en este tipo de viajes. Turismo y peregrinaciones surgió en un momento donde eran pocos los que operaban con este tipo de grupos. Para él, las claves del éxito en su empresa han sido varios: - Especialización. Durante todo este tiempo y desde que comenzaron su andadura no han perdido el foco. Se han centrado casi en exclusiva en el cliente interesado en turismo religioso. Muchos de esos clientes luego les han solicitado sus vacaciones personales, pero el core business de su negocio son las peregrinaciones. - Atención al cliente. Su cercanía y el trato exclusivo ha sido clave para la fidelización del cliente. - Exhaustivo conocimiento del producto. Son muchos años viajando a lugares como Tierra Santa o Jordania. La reiteración de destinos les ha permitido un control profundo de los destinos. Conocen personalmente cada hotel, cada restaurante, cada guía que contratan, etc. Esto es una garantía de satisfacción porque no hay duda de la calidad de los servicios. - Experiencia del cliente. El cliente de turismo religioso busca una experiencia mucho más allá de la cultura. Buscan una reafirmación de su Fe. En estos destinos de peregrinación entran en contacto directo con los lugares clave relacionados con el cristianismo y la Iglesia Católica. Rafael Capitán nos habla también de las características del nuevo viajero. También de cómo han cambiado las formas de trabajar desde comenzaron hasta ahora Espero que disfrutes de este episodio.