# Regionalismo e Hiper Personalización: La estrategia de Banco Macro para operar en todo Argentina

Episodio de [The CX Breakroom LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam), de Infobip & Naranja Media.

- Publicado: 30 de septiembre de 2025
- Duración: 17 min
- Audio: https://op3.dev/e,pg=f3fb301a-a60c-5713-8954-d6f543080f1b/api.spreaker.com/download/episode/67945812/banco_macro_mezcla_v1_2.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564346-regionalismo-e-hiper-personalizacion-la-estrategia-de-banco-macro-para-operar-en

## Sobre este episodio

Argentina es un país de gran extensión territorial (el octavo con más superficie en el mundo y el segundo más grande de Latinoamérica, después de Brasil), lo que implica un desafío significativo en la experiencia del cliente (CX) debido a las múltiples condiciones y características culturales que generan un fuerte regionalismo. Para construir una estrategia de CX que sea transversal a clientes tan disímiles, Banco Macro implementó la hiperpersonalización basada en arquetipos regionales En este episodio, Gonzalo Gómez Olivera, encargado del CX de Banco Macro nos cuenta cómo construyen estos arquetipos y cómo opera la hiperpersonalización para poder construir un CX de primera para cada uno de los clientes Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media .

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