# De 13 millones de compras anónimas a clientes fidelizados \| The CX Breakroom LATAM - Ep. 12

Episodio de [The CX Breakroom LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam), de Infobip & Naranja Media.

- Publicado: 28 de abril de 2026
- Duración: 13 min
- Audio: https://op3.dev/e,pg=f3fb301a-a60c-5713-8954-d6f543080f1b/api.spreaker.com/download/episode/71706528/episodio_oxxo_mezcla.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564340-de-13-millones-de-compras-anonimas-a-clientes-fidelizados-the-cx-breakroom-latam

## Sobre este episodio

Oxxo tenía 13 millones de clientes al día, pero no sabía quiénes eran…. En este episodio de The CX Breakroom LATAM, Patricio Gil, Director Cliente y Mercadotecnia de Oxxo en México, nos cuenta cómo el programa de lealtad Spin Premia convirtió ese problema en una oportunidad de fidelización para clientes y una “mina de oro” para las marcas. Todo llevando la vanguardia en un país en el que son líderes y convirtiendo sus principales retos en oportunidades de mejora. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media. Para conocer más acerca del panorama minorista en LATAM, da clic aquí.

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