# Corona: ¿puede una empresa con 145 años moverse como una startup?

Episodio de [The CX Breakroom LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam), de Infobip & Naranja Media.

- Publicado: 28 de julio de 2026
- Duración: 15 min
- Audio: https://op3.dev/e,pg=f3fb301a-a60c-5713-8954-d6f543080f1b/api.spreaker.com/download/episode/73215376/ep_corona_v3_mezcla.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/6564337-corona-puede-una-empresa-con-145-anos-moverse-como-una-startup

## Sobre este episodio

En este episodio, exploramos cómo una empresa con 145 años de historia transformó su experiencia de cliente sin perder aquello que la ha hecho relevante durante generaciones. Desde la creación de un Centro de Experiencia construido completamente con talento interno, hasta la apuesta por escuchar al cliente más allá de las encuestas y utilizar la tecnología para potenciar —y no reemplazar— el criterio humano, analizamos cómo Corona entendió que las mejores experiencias empiezan mucho antes del primer contacto con el cliente: empiezan dentro de la organización. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

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