# Amarilo: cómo convertir la confianza en un motor de experiencia del cliente

Episodio de [The CX Breakroom LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam), de Infobip & Naranja Media.

- Publicado: 27 de octubre de 2026
- Duración: 21 min
- Audio: https://op3.dev/e,pg=f3fb301a-a60c-5713-8954-d6f543080f1b/api.spreaker.com/download/episode/76027997/amarilo_mezcla.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-cx-breakroom-latam/episodio/146983275-amarilo-como-convertir-la-confianza-en-un-motor-de-experiencia-del-cliente

## Sobre este episodio

En este episodio, exploramos cómo Amarilo diseña la experiencia de un cliente cuando su decisión de compra puede tomar años, y durante ese tiempo, prácticamente todo en su vida puede cambiar. Desde el primer contacto, que empieza mucho antes de la venta, pasando por los obstáculos del crédito y la bancarización, hasta la posventa donde aparecen las primeras fisuras, analizamos cómo Germán Velásquez y su equipo convirtieron la comunicación anticipada y la escucha genuina en un verdadero motor de confianza, incluso cuando las circunstancias externas (cambios de gobierno, tasas de interés, subsidios) escapan por completo a su control. Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media .

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