Telco Super Ligero EP 94: Thumbed a diesel down. Panel de Hogares 4Q21 CNMC España. Churn y cambio.

Hay datos que solo se publican una vez al año. Y los datos de cambio de operador del panel de hogares CNMC son unos de ellos. Lo cierto es que con ellos podemos dar un rato vistazo al comportamiento de los hogares y sobre todo preguntarnos: ¿Qué echamos en falta en nuestra banda ancha fija?, y sobre todo ¿Por qué nos satisface menos que la móvil? Lo cieerto es que la palanca tradicional para aumentar la satisfacción de los clientes ha sido la velocidad de descarga. Pero ahora los datos nos enseñan que esto es cada vez menos importante. Quien sea capaz de transformar el servicio BAF en algo realmente satisfactorio para los clientes podrá atrapar una oportunidad enorme en uno de los pocos servicios cuyos ingresos crecen en todo el mundo. Y quién lo haga, probablemente lo hará mucho antes si aplica los principios "SuperLigero"