# La perspectiva de la tanatología en el mapa de experiencia de usuario con Jessica Avila

Episodio de [Tácito en Español](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/tacito-en-espanol), de Claudia, Felipe y Simone.

- Publicado: 7 de julio de 2024
- Duración: 47 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f3927374/podcast/play/88932398/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2024-6-7%2Ff7c017f4-fc0b-6b09-a9b9-4bf66b034b3b.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/tacito-en-espanol/episodio/7414959-la-perspectiva-de-la-tanatologia-en-el-mapa-de-experiencia-de-usuario-con-avila

## Sobre este episodio

¿Qué pasaría si como diseñadores entraramos en un nivel más profundo de empatía, y entendiéramos los cambios que viven las personas como pérdidas? La pérdida de una expectativa no alcanzada La pérdida de un empleo en un proceso de offboarding o la pérdida de certidumbre cuando se sale de la zona de confort al momento de usar una plataforma que ha sido rediseñada o cuando se introduce un nuevo software en un proceso de transformación digital. Nuestra invitada Jessica Avila se ha hecho estas preguntas y empezó a explorar la idea de percibir estos cambios como pérdidas y cada pérdida como un duelo que vive la persona. Hoy, Jessica nos cuenta cómo unió el punto de vista de la tanatología y el marketing en el customer journey map.

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