# #48. Del buen trato al wow, customer experience como Disney

Episodio de [Ser PRO](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/ser-pro), de PRO Network.

- Publicado: 13 de julio de 2025
- Duración: 1 h 10 min
- Audio: https://anchor.fm/s/58f35874/podcast/play/105345937/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-11%2F403713602-44100-2-1f3a7d2324c5c.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/ser-pro/episodio/7709194-48-del-buen-trato-al-wow-customer-experience-como-disney

## Sobre este episodio

🚀 ¿Qué diferencia a una marca común de una marca inolvidable? Hablamos con Yami Almaguer , experta en Customer Experience, y nos compartió aprendizajes que toda empresa debería aplicar para conquistar (de verdad) a sus clientes. Estos son algunos temas que tocamos en la entrevista: ✨ ¿Por qué no basta con un buen servicio al cliente? 📍 La diferencia entre servicio vs experiencia. 🧠 Cómo entrenan a los colaboradores en Disney (y qué deberíamos replicar). 🗺️ Qué es un Customer Journey Map y cómo usarlo en tu negocio. 🤖 IA, chatbots y automatización: ¿cuándo sí y cuándo no? 💥 Tips para emprendedores sin presupuesto que quieren ofrecer una experiencia memorable. 💬 Por qué muchas marcas “quieren” mejorar la experiencia del cliente… pero no están dispuestas a hacerlo. 🎧 Escucha la entrevista completa y descubre cómo transformar tu servicio en una experiencia que tus clientes no olviden. 👉 Encuentra el episodio en Spotify, YouTube o en el link de nuestra bio. #CustomerExperience #ServicioAlCliente #ExperienciaDelCliente #YamiAlmaguer #DisneyService #EmprendedoresMX #MarketingHumano #BeAProPodcast #PROPeople #ClientesFelices #AprendeConLosMejores

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