# Cómo una marca nueva le gana a los gigantes sin gastar en publicidad

Episodio de [Relatos de un IGE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/relatos-de-un-ige), de JOSE LUIS CARMONA DELGADO.

- Publicado: 17 de septiembre de 2026
- Duración: 5 min
- Temporada 1, episodio 97
- Audio: https://anchor.fm/s/573b96b8/podcast/play/125897744/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-8-17%2F432117056-44100-2-c4f2d104ed39d.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/relatos-de-un-ige/episodio/11406579-como-una-marca-nueva-le-gana-a-los-gigantes-sin-gastar-en-publicidad

## Sobre este episodio

Rompí la pantalla de mi teléfono de tinta electrónica Bigme. Fue un descuido totalmente mío, así que me puse en contacto con el soporte únicamente para cotizar la reparación y pagar por el arreglo. La respuesta de la marca fue algo que no me esperaba: sin estar obligados, decidieron cambiarme el equipo por uno reacondicionado al 90%. En este episodio analizamos este caso desde la Gestión Empresarial: ¿Por qué una marca nueva decide asumir ese costo? Cuando estás compitiendo contra gigantes del mercado, tu mayor ventaja no siempre es el presupuesto de publicidad, sino la experiencia del cliente. Un buen servicio postventa transforma un error del usuario en fidelidad a la marca y recomendación de boca en boca. ¿Has tenido alguna experiencia similar con marcas poco conocidas? Te leo en los comentarios. 👇 #Bigme #AtencionAlCliente #GestionEmpresarial #EstrategiaDeNegocios

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