Episodio 24: Customer Service vs Customer Experience con Yami Almaguer Gil

En este episodio estuvimos hablando con Yami Almaguer Gil autora del libro 'Customer Service vs Customer Experience.' Ahí nos comparte su metodología para todos aquellos líderes interesados en llevar a su empresa o equipo de trabajo más allá de brindar solamente servicio; es decir llevar experiencias a sus clientes. Es miembro honorario de CXLATAM. La asociación más grande de Latinoamérica que agrupa a profesionales de alto nivel en el tema de Experiencia del cliente para llevar conocimiento de calidad a miles de personas de habla hispana. Hablamos sobre: 1. ¿Qué se entiende por Customer Experience? 2. ¿Por dónde empezar con una organización que no ha apostado nunca por el Customer Experience? 3. ¿Cómo lograr la alineación de toda una organización en el tema de Customer Experience? 4. ¿Cómo se complementa el Customer Experience con los valores de una organización? 5. ¿Cómo se mide el Customer Experience? Hablamos del ROX (Retorno de Inversión por Experiencia a Clientes). 6. ¿Qué elementos tendría que tener un verdadero departamento de Servicio a Clientes? 7. ¿Cuál es el futuro de las experiencias? ¿Cómo distinguirse hoy día en el Customer Experience en este New Normal? ¡Reinventándonos! Podcast es dirigido por Luis Salas y producido por Polymath una red de consultores que acompañamos a las organizaciones en su Cambio Organizacional y las preparamos para el Futuro. ¡Nos vemos reinventando a tu organización! *Puedes adquirir el libro de Yami aquí: https://www.amazon.com.mx/Customer-Service-vs-Experience-gu%C3%ADa-ebook/dp/B07YGRLBBZ ** Apúntate a su próximo curso que inicia este 30 de septiembre. Si te inscribes y te enteraste por aquí Yami te regala una copia de su libro. Te puedes contactar con Yami aquí: cx@yamialmaguergil.com **Música de Guillermo Güereque Muller @memoguereque