Episodio 65: Cómo crear un verdadero Customer Experience con Hillary Treviño

Gran episodio y conversación con Hillary Treviño, jefe de Experiencia de Cliente (CX) en Innovasport. Hillary es una profesionista orientada en los Negocios y la Innovación. Service Designer con enfoque holístico y humano. Actualmente funge como Jefe de Experiencia del Cliente (CX) en Innovasport, empresa de retail deportivo líder en México. Es egresada de la Universidad de Monterrey (UDEM) en Diseño Gráfico. Alumna de alto rendimiento, con tesis de Excelencia. Además, cursó un año de doble titulación con Diseño de Interiores. Complementó su educación profesional en Hochschule Mainz Univeristy of Applied Sciences en Alemania, y en University of the Arts London, la segunda mejor universidad para Arte y el Diseño en el mundo, de acuerdo con QS World University Rankings. El campo laboral la llevó a la estrategia de marca y arquitectura, posteriormente al Service Design, pionero en México. Extendió su experiencia en la industria financiera, tecnológica y non-profit. Fue mentora y directora de diseño en la plataforma social María Josefina, que impulsa a mujeres emprendedoras en situación de vulnerabilidad económica, parte del programa Yunus&Youth, avalado por el premio Nobel de la Paz Muhammad Yunus. Asimismo, fue Service Designer, parte del equipo de Experiencia del Cliente (CX) en Xpertal Global Services, Unidad de Servicio de FEMSA, donde principalmente diseñó para OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande de América Latina. En este episodio hablamos sobre: I. Su formación de Diseño Gráfico y evolución hacia la Innovación del Service Design, Customer Experience. II. Cómo co-crear un team de Customer Experience y cómo trabajar en el. III. Su día a día en Innovasport. IV. Las lecciones de la pandemia para la experiencia híbrida. V. La Cultura necesaria para que florezca el Service Design y CX VI. La formación necesaria para el CX y Service Designer Disfrutamos muchísimo este episodio y tuvimos muchos aprendizajes. ¡Que lo disfrutes tanto como nosotros! *¡Reinventándonos! Podcast es dirigido por Luis Salas y producido por Polymath una red de consultores que co-creamos organizaciones ambidiestras. ** Música por Guillermo Güereque Müller, IG @memoguereque