# Unreasonable Hospitality: Cómo hacer que tus clientes nunca te olviden

Episodio de [Read to Lead](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/read-to-lead), de Fabrice Serfati.

- Publicado: 22 de septiembre de 2026
- Duración: 1 h 22 min
- Episodio 60
- Audio: https://pscrb.fm/rss/p/prfx.byspotify.com/e/genuina.simplecastaudio.com/64cbad0d-8bdc-4005-8ca5-a899ed75600f/episodes/3fa467e3-8d0d-4405-bef9-a32e3dd506cd/audio/128/default.mp3?aid=rss_feed&awCollectionId=64cbad0d-8bdc-4005-8ca5-a899ed75600f&awEpisodeId=3fa467e3-8d0d-4405-bef9-a32e3dd506cd&feed=_yh9RuSW
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/read-to-lead/episodio/1836608-unreasonable-hospitality-como-hacer-que-tus-clientes-nunca-te-olviden

## Sobre este episodio

En este episodio de Read to Lead converso con Jesús “Chuy” Elizondo , Founder y Director de Benell , emprendedor y restaurantero que entiende la hospitalidad como una forma de construir negocios, equipos y relaciones más humanas. Juntos exploramos Unreasonable Hospitality de Will Guidara , un libro que parte de una idea tan simple como poderosa: ofrecer un buen producto o un buen servicio ya no es suficiente. La verdadera diferencia está en la capacidad de hacer sentir especial a las personas y crear experiencias que permanezcan en su memoria. Con Chuy hablamos de por qué la hospitalidad va mucho más allá de un restaurante, cómo pequeños detalles pueden transformar por completo la experiencia de un cliente, y qué pueden aprender los founders sobre empatía, cultura, liderazgo y atención al detalle. También hablamos de cómo construir comunidades alrededor de una marca, de la importancia de escuchar realmente a los clientes y de crear una cultura donde las personas quieran hacer un poco más de lo esperado. Una conversación práctica, humana y profundamente relevante para quienes construyen empresas, lideran equipos o buscan entender por qué algunas marcas no solo consiguen clientes, sino que logran convertirse en experiencias que las personas quieren recordar. 📚 Te invitamos a escuchar el episodio completo y a suscribirte para no perderte ningún episodio. Continúa la conversación en redes: me encuentras como Fabrice Serfati VC o en serfati.vc Conectemos en LinkedIn: /fabriceserfati . Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

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