Cómo retener clientes: la estrategia más rentable que casi nadie aplica

En este episodio de Putos CMOs, Raúl Montalvo desmonta una de las grandes cagadas del marketing actual: gastar cada vez más en adquisición mientras ignoras la estrategia más rentable que tienes delante. Hablamos de por qué la fidelización debería empezar desde el onboarding, cómo una simple llamada puede diferenciarte más que muchas campañas, y cómo una encuesta bien hecha a clientes perdidos puede recuperar ventas, mejorar producto y abrir nuevas oportunidades. En el episodio, Raúl cuenta el caso de un SaaS mexicano que recuperó un 30% de clientes dados de baja simplemente preguntando mejor y escuchando de verdad. También hablamos de Apple, Pepephone, Nude Project, Mercadona y de por qué muchas marcas no fidelizan porque, en realidad, nunca han construido una relación con sus clientes. Solo les han vendido algo. Vas a descubrir: Por qué captar clientes nuevos no sirve de nada si los actuales se van por la puerta de atrás. Cómo usar el onboarding como herramienta de fidelización, no solo de servicio. Por qué preguntar a tus clientes puede ser más rentable que lanzar otra campaña. Cómo recuperar clientes perdidos sin bajar precios ni hacer el ridículo. Por qué fidelizar no va de puntos, descuentos ni “club VIP”, sino de escuchar, ayudar y comunicar mejor. La fidelización no es sexy. No queda tan bien como hablar de leads, funnels o campañas de captación. Pero suele ser mucho más rentable. Y precisamente por eso casi nadie la trabaja en serio. Estos son los mejores momentos: [00:00] - La fidelización ignorada [00:17] - El onboarding que fideliza [01:03] - Captar cuesta caro [01:16] - Premiar al nuevo cliente [01:45] - El caso Pepephone [02:40] - Customer-centric, los cojones [03:26] - Llamar también fideliza [04:28] - Encuestas que roban tiempo [05:29] - Recuperar clientes perdidos+ 💊 Más verdades que duelen (pero venden), en raulmontalvo.com (y si no, sigue pagando a Google).