# 75 - CX Pivot, el atributo para generar confianza y crear una experiencia del cliente excepcional

Episodio de [Podcast NTT DATA LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-ntt-data-latam), de NTT DATA Latam.

- Publicado: 14 de diciembre de 2020
- Duración: 17 min
- Audio: https://anchor.fm/s/bebefff0/podcast/play/58681870/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-9-6%2F289698188-44100-2-7524d326b16a4700.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-ntt-data-latam/episodio/4933555-75-cx-pivot-el-atributo-para-generar-confianza-y-crear-una-experiencia-del

## Sobre este episodio

En esa búsqueda constante de impulsadores irruptores para lograr una excelencia en la experiencia del cliente, es requerido apuntar a la construcción de un CX Pivot, ese atributo capaz de tocar fibras en las emociones del cliente para generar confianza y conexión con la marca. ¿De qué se trata este nuevo concepto? ¿Qué importancia tiene el CX Pivot para las organizaciones y el negocio? ¿Qué diferencia la promesa de marca con el CX Pivot? Para hablar sobre este concepto, invitamos a Camilo Alberto Rodriguez Zorrilla, Director de Digital & Customer Strategy en everis México.

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