# 151 - Desafíos de las Mesas de Ayuda: Gestión ITIL en el Spotlight

Episodio de [Podcast NTT DATA LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-ntt-data-latam), de NTT DATA Latam.

- Publicado: 26 de julio de 2023
- Duración: 10 min
- Audio: https://anchor.fm/s/bebefff0/podcast/play/73895005/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2023-6-26%2F340783416-44100-2-77e9a6e69f047.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-ntt-data-latam/episodio/4933480-151-desafios-de-las-mesas-de-ayuda-gestion-itil-en-el-spotlight

## Sobre este episodio

Mauricio Gaviria Ramírez, líder de proyectos en NTT DATA, y Luis Eduardo Peña Gómez, experto en software y consultor SAP, se unen en este episodio para contestar una pregunta: ¿qué desafíos surgen cuando estas mesas se gestionan bajo la metodología ITIL? Descubre cómo la movilidad, la protección de datos, la gestión de "shadow IT" y la adaptación a las tecnologías emergentes son aspectos clave que los líderes de TI deben considerar al establecer y operar mesas de ayuda. Los expertos destacan la importancia de la actualización constante y de proporcionar una experiencia de soporte excepcional al cliente. Acompáñanos en este viaje donde la teoría y la práctica se entrecruzan, ofreciendo valiosos insights para todos los profesionales de TI. #NTTDATAColombia #GestiónITIL #InnovaciónTecnológica

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