# Chatbots, ¿cuándo sí y cuándo no implementarlos en una empresa?

Episodio de [Podcast de ManageEngine LATAM](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-de-manageengine-latam), de ManageEngine.

- Publicado: 6 de julio de 2023
- Duración: 19 min
- Temporada 2, episodio 27
- Audio: https://anchor.fm/s/51f5700c/podcast/play/73031848/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2023-6-5%2F338124444-44100-2-8a1358598cea5.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-de-manageengine-latam/episodio/6427568-chatbots-cuando-si-y-cuando-no-implementarlos-en-una-empresa

## Sobre este episodio

Los chatbots son herramientas de machine learning que pueden llegar a facilitar el servicio al cliente interno como externo, pero no siempre son adecuados para todo tipo de negocio y pueden llegar a entorpecer los procesos. En este episodio del Podcast de ManageEngine LATAM nuestro experto Diego Díaz, especialista en ITSM, nos contó qué es lo que se debe tener en cuenta a la hora de implementar una herramienta como esta. ¿Está listo para este nuevo capítulo? ¡Dele play! Notas para el oyente: 00:00 Presentación. 00:23 ¿Cómo ha sido su experiencia con los chatbots? 03:52 Tema del día: ¿cuándo sí y cuándo no implementar los chatbots en una organización? 06:11 ¿Qué avances ha habido en materia de chatbots? 07:21 ¿Cómo funciona un chatbot de una organización unido con IA o machine learning? 09:02 ¿Cuándo es apropiado el uso de los chatbots en entornos corporativos y cuándo no lo es? 09:16 ¿Ya sabe cómo detectar los dispositivos maliciosos? 10:52 ¿Todos debemos implementar los chatbots? 11:38 ¿Qué consecuencias negativas y positivas resultan del uso de un chatbot? 15:33 ¿Cómo se mide el éxito de la configuración de un chatbot? 17:06 ¿Desde lo técnico estas herramientas pueden arrojar informes sobre su uso? 17:36 ¿Qué herramientas de ManageEngine involucran chatbots? 18:42 Cierre

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