Cómo CREAR BOTS que llamen, negocien y cobren | Happy Robot #396

Patrocinado por Fleet: Fleet simplifica la gestión IT con equipos bajo suscripción, MDM, soporte global y renovación fácil. Ya confían +2000 empresas. https://get.fleet.co/es/itnig-x-fleet En este episodio charlamos con Pablo Palafox, fundador de Happy Robot, la “AI workforce” que está automatizando el trabajo repetitivo en la economía real: logística, transporte, energía y más. Pasamos del titular “sois el call center de la IA” a entender por qué su primer nicho (freight brokers) ya les da para construir un negocio grande y cómo sus agentes conversacionales por teléfono, email y SMS, negocian mejor que humanos, hacen customer quoting, check calls, payment collections y recruiting, integrándose con los sistemas del cliente y orquestando operaciones a escala. Pablo cuenta el viaje: pivot desde computer vision, entrada en Y Combinator, lanzamiento del primer cliente en 2024, y crecimiento acelerado que culmina en serie A con a16z y una ronda posterior significativa. Entramos al detalle técnico de su plataforma: workflow builder low-code para conectar herramientas y procesos, orquestador propio de voz (STT/LLM/TTS), detección de fin de turno de habla, reducción de latencia, guardrails y auditoría de calidad. También hablamos de anécdotas como dos bots negociando entre sí, 100.000 llamadas/día en picos, y de márgenes negociados del 20–22% en algunos casos. Más allá de la tecnología, desgranamos el go-to-market enterprise: el rol de los Forward Deployed Engineers (mezcla de producto, ventas y éxito de cliente), cómo enfocan pricing por uso vs. por resultados (minutos, emails, por llamada o outcome-based), por qué han empezado muy verticalizados en logística, y cómo están expandiendo a energía y navieras (mencionan clientes globales) sin perder foco. Tocamos el marco legal y ético (divulgación de IA en Europa vs. EE. UU.), el impacto en empleo (“¿qué pasa con el humano desplazado?”) y por qué San Francisco sigue siendo el mejor sitio para vender y financiar producto deep-tech, mientras abren presencia en Europa para captar talento. 🎙️ ¿Quieres participar en el podcast de Itnig o patrocinar uno de los episodios? Aparecer en el podcast: https://tally.so/r/wo1Poe Patrocinar el podcast: https://tally.so/r/3EERLN 🔔 Suscríbete a Itnig para más entrevistas con los fundadores de las startups más ambiciosas SOBRE ITNIG🐦 X - ⁠https://x.com/itnig 💡 LinkedIn -⁠ https://linkedin.com/company/itnig 📸 Instagram - ⁠https://instagram.com/itnig 💌 Newsletter - ⁠https://itnig.net/newsletter/⁠ 🌐 Web -⁠ https://itnig.net/ ⁠ ESCUCHA NUESTRO PODCAST EN 🔊 Spotify: ⁠http://bit.ly/itnigspotify⁠ 🎙️ Apple Podcast: ⁠http://bit.ly/itnigapple⁠ Index: 00:00:00 Intro 00:01:10 Presentación Pablo 00:02:02 ¿Qué es Happy Robot? 00:17:16 “Negociamos mejor que los humanos” 00:20:20 Márgenes 00:23:31 Inicio de la llamada demo en directo. 00:25:26 Caso Phoenix → Nashville y regateo de tarifa. 00:34:31 Arquitectura de voz: ASR, LLM, detección de turnos (VAD) y TTS propio.00:58:05 Negocio. 01:08:31 TTS propio para pronunciar números; filosofía de build/fix. 01:14:03 Dejar el doctorado, prácticas y camino a YC. 01:15:35 Antecedentes (startup de drones), rechazos y entrada en YC; pivots. 01:20:44 Equipo y sedes: San Francisco/Madrid/Ámsterdam; “Happy House”. 01:23:19 EU vs US: dinamismo y tickets 250–500 k. 01:25:09 Primeras rondas y mentalidad SF; facilidad para cerrar 500 k.