# Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Knowledge Base Y Comunidades

Episodio de [Podcast de CRM con Jesús Hoyos](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos), de Jesus Hoyos.

- Publicado: 4 de octubre de 2021
- Duración: 17 min
- Audio: https://www.buzzsprout.com/2436246/episodes/16339607-podcast-capsulas-de-customer-engagement-knowledge-base-y-comunidades.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/episodio/1332685-podcast-capsulas-de-customer-engagement-knowledge-base-y-comunidades

## Sobre este episodio

Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidadAntes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y un knowledge base para poder así tener contenido para poder manejar las expectativas con el cliente. En este podcast mencionó 2 experiencias que tuve con Xfinity y Samsung.#capsulasdecustom...

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