# Customer Service Vs Customer Experience

Episodio de [Podcast de CRM con Jesús Hoyos](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos), de Jesus Hoyos.

- Publicado: 3 de mayo de 2023
- Duración: 41 min
- Audio: https://www.buzzsprout.com/2436246/episodes/16339522-customer-service-vs-customer-experience.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/episodio/1332600-customer-service-vs-customer-experience

## Sobre este episodio

Servicio al cliente se enfoca en resolver problemas o dudas concretas sobre un producto o servicio. La experiencia del cliente es un término más amplio que conduce a la mejora y modificación general de los procesos organizacionales. La experiencia del cliente tiene en cuenta el recorrido general del cliente mediante la creación de relaciones a largo plazo con ellos. El servicio al cliente forma parte de la experiencia del cliente, pero la experiencia de cliente va a un nivel mucho más amplio ...

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