# \[Bonus track \] Customer Experience - PARTE 2 - Cómo usar el Customer Journey

Episodio de [PLAYBOOK - Marketing para marketers](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/playbook-marketing-para-marketers), de Anita Figueiredo y Sebas Paschmann. Presenta Proteína Marketing.

- Publicado: 6 de enero de 2026
- Duración: 27 min
- Temporada 5, episodio 22
- Audio: https://anchor.fm/s/ebbec5a8/podcast/play/113002729/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-11-22%2F18c4ea12-d955-58da-18b9-80c8d6586308.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/playbook-marketing-para-marketers/episodio/6143769-bonus-track-customer-experience-parte-2-como-usar-el-customer-journey

## Sobre este episodio

En este segundo episodio especial de Playbook, profundizamos en el uso estratégico del Customer Journey Map. Más allá del diagnóstico, conversamos sobre cómo convertirlo en una herramienta viva y transversal que impulse mejoras reales en la organización. Desde cómo priorizar hasta cómo mantenerlo actualizado y alineado con la promesa de marca, este bonus track es una guía práctica para pasar a la acción.

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