# Planeta Biblioteca 2022/11/18. Resolución de conflictos en bibliotecas

Episodio de [Planeta Biblioteca](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/planeta-biblioteca), de Bibliotecas Univ. Salamanca.

- Publicado: 17 de noviembre de 2022
- Duración: 30 min
- Audio: https://www.ivoox.com/planeta-biblioteca-2022-11-18-resolucion-conflictos-bibliotecas_mf_96564819_feed_1.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/planeta-biblioteca/episodio/6725590-planeta-biblioteca-2022-11-18-resolucion-de-conflictos-en-bibliotecas

## Sobre este episodio

Como cualquier servicio público, las bibliotecas reciben quejas y muestras de preocupación. Una de las responsabilidades del bibliotecario es manejar estas quejas de manera respetuosa y justa. Deben de articularse mecanismos de para recabar la opinión y la participación de los usuarios. La clave para gestionar con éxito estas quejas es asegurarse de que el personal de la biblioteca y las autoridades gestoras conozcan los procedimientos de reclamación y su aplicación. Para ello se debe establecer una política de selección de materiales. Debe estar por escrito y ser aprobada por la autoridad competente. Debe aplicarse a todos los materiales de la biblioteca por igual. También desarrollar una política de servicios bibliotecarios.

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