Planeta Biblioteca 2026/03/05.Servicio de Atención Tecnológica de las Bibliotecas Municipais da Coruña

Julio Pesquero, bibliotecario de las Bibliotecas Municipais da Coruña, analiza la “bunkerización digital” de la administración, que ha convertido la vía online en requisito obligatorio incluso para acceder a servicios presenciales, excluyendo a colectivos vulnerables. Para responder a esta brecha, en 2018 crearon el Servicio de Atención Tecnológica (SAT), un “Google humano” que ofrece acompañamiento personalizado para resolver trámites y dudas digitales. El SAT equilibra acompañamiento y autonomía del usuario, garantizando confidencialidad y evitando sustituir su responsabilidad, aunque afronta riesgos de sobrecarga y dificultad para medir impactos cualitativos como el empoderamiento. Pesquero defiende que este modelo es replicable y que, en 2026, la biblioteca pública debe ser no solo un espacio de libros, sino un garante activo de derechos y de inclusión digital.