# Knowledge o Base de Conocimiento en el CRM \| Ep. 166

Episodio de [Pasión por el Despacho](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/pasion-por-el-despacho), de José Pedro Martín.

- Publicado: 26 de enero de 2021
- Duración: 13 min
- Audio: https://www.ivoox.com/knowledge-o-base-conocimiento-crm_mf_64450498_feed_1.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/pasion-por-el-despacho/episodio/8659114-knowledge-o-base-de-conocimiento-en-el-crm-ep-166

## Sobre este episodio

La base de conocimiento o knowledge es un módulo dentro del CRM que sirve para documentar y organizar todo el conocimiento referente a un producto o servicio. El despacho profesional, como cualquier empresa, necesita documentar sus servicios para que los clientes puedan resolver las preguntas frecuentes de una forma sencilla o documentar los procesos internos a través de una zona de soporte.

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