# La experiencia del cliente financiero y el equilibrio entre control y no fricción

Episodio de [Mundo Financiero Seguro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/mundo-financiero-seguro), de Plus TI.

- Publicado: 29 de julio de 2023
- Duración: 56 min
- Temporada 4, episodio 6
- Audio: https://www.buzzsprout.com/1309453/episodes/13310231-la-experiencia-del-cliente-financiero-y-el-equilibrio-entre-control-y-no-friccion.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/mundo-financiero-seguro/episodio/373570-la-experiencia-del-cliente-financiero-y-el-equilibrio-entre-control-y-no

## Sobre este episodio

La experiencia del cliente es un factor determinante para el éxito o fracaso en el mercado. En este episodio discutimos su importancia, modelos y componentes clave, cómo homologar la experiencia y agregar valor en cada punto de contacto para que sean memorables en la mente del cliente y este regrese y recomiende los productos y servicios de las instituciones. Además, abordamos la perspectiva de la prevención del crimen financiero para implementar el control sin fricción desde el diseño del cu...

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