# Exploracion 709: "Devoluciones con Moisés Galindo"

Episodio de [Merca Plus](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus).

- Publicado: 24 de mayo de 2022
- Duración: 44 min
- Audio: https://anchor.fm/s/2579361c/podcast/play/52828732/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-4-31%2F68c6d489-624f-1059-d7a2-bdf9e1465b67.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390401-exploracion-709-devoluciones-con-moises-galindo

## Sobre este episodio

Devoluciones, cancelaciones, reembolsos y cambios: 4 situaciones que en verdad retan la cultura de servicio al cliente y la logística de las marcas hoy en día. El tópico central será ese entonces y el lujo estará en contar de nuevo en la nave con Moisés Galindo, la autoridad del retail en Latinoamérica. La cultura y el impacto financiero de las devoluciones en México; cómo el E-commerce ha modificado esto, superando al comercio tradicional; porqué en Estados Unidos es lo más común y en nuestro país no; casos, tiendas y firmas ejemplares en el manejo de las devoluciones y lo que comunican estas a nivel de confianza en la psicología del consumidor; la complejidad logística de las recolecciones y la estrategia de poner al cliente en el foco de las decisiones, políticas y procedimientos de una empresa, serán estaciones sobre las que orbitaremos en esta misión.

Anterior: [Exploración 708: "Disciplina Empresarial con Denisse Melero"](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390402-exploracion-708-disciplina-empresarial-con-denisse-melero)
Siguiente: [Exploración 710: "Reels y TikTok como estrategia con Brandiosas"](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390400-exploracion-710-reels-y-tiktok-como-estrategia-con-brandiosas)

## Últimos episodios de Merca Plus

- [Exploración 890: Patrocinios](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/48480307-exploracion-890-patrocinios) · 14 de octubre de 2026 · 42 min
- [Exploración 889: Una marca hecha a mano](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390236-exploracion-889-una-marca-hecha-a-mano) · 6 de octubre de 2026 · 34 min
- [Exploración 886: Diagnóstico empresarial](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390237-exploracion-886-diagnostico-empresarial) · 8 de septiembre de 2026 · 42 min
- [Exploración 885: Cómo decretar el éxito](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390238-exploracion-885-como-decretar-el-exito) · 1 de septiembre de 2026 · 41 min
- [Exploración 884: La Esencia del e-commerce](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/merca-plus/episodio/5390239-exploracion-884-la-esencia-del-e-commerce) · 25 de agosto de 2026 · 44 min